El cliente cancela el pedido en Tiendanube y te escribe por WhatsApp
Desde el 20 de octubre de 2026, en Tiendanube el cliente puede cancelar una compra pagada con Pago Nube. El chat de WhatsApp no cancela esa venta.
Respuesta corta: desde el 20 de octubre de 2026, Tiendanube deja que el cliente cancele una compra ya pagada con Pago Nube, solo o con tu aprobación, dentro del plazo y del estado de envío que configures. Si te escribe por WhatsApp “quiero cancelar”, ese mensaje no anula la venta: la anulación está en el seguimiento del pedido, en Mi cuenta. Tu respuesta, dentro de las 24 horas, es un mensaje de servicio.
El anuncio está en el changelog del 20 de octubre. El paso a paso, con la ayuda actualizada el mismo día, está en cómo configurar la cancelación de ventas con Pago Nube.
Qué se puede configurar
En el administrador: Ventas → Lista de ventas → Cancelación automática → Cancelaciones del cliente. Hay dos modos, y se pueden activar los dos:
| Modo | Qué hace el cliente | Qué hacés vos |
|---|---|---|
| Automático | Cancela y el reembolso se procesa | Nada, si la venta cumple las condiciones |
| Solicitud | Pide la cancelación y elige un motivo | Aceptás o rechazás. Si no respondés a tiempo, la solicitud se descarta y la venta sigue |
En automático, el stock vuelve siempre. En solicitud, elegir si vuelve al stock es parte de la aceptación. También podés mandar el email de Tiendanube al cancelar.
La ayuda aclara dos límites que cambian el chat:
- Sirve para ventas pagadas con Pago Nube. Una transferencia por fuera, o un link de Mercado Pago armado a mano, no entra en esta pantalla.
- El botón Solicitar cancelación aparece en el seguimiento de la orden, en Mi cuenta, con la persona logueada con el mismo email de la compra. Una vez enviada, no la puede retirar.
Los motivos que ve el cliente: se arrepintió, quiere pagar de otra forma, cambiar el envío, corregir la dirección, cambiar algo del pedido, usar un descuento, u otro.
El reembolso, según el medio
Al aceptar una solicitud, Tiendanube pregunta si el dinero vuelve al medio original o como crédito en la tienda. Con transferencia, la ayuda dice que se acredita en la cuenta de origen en hasta 24 horas hábiles, y que ese reembolso no se puede cancelar una vez procesado. Con tarjeta o MODO, el plazo lo pone el banco del cliente.
Eso es Pago Nube. Waspy no mueve esa plata y no ve el estado del reembolso. El pedido de Tiendanube, cuando ya está en la tienda, se muestra en el chat: WhatsApp para Tienda Nube.
Qué contestar por WhatsApp
La persona igual te escribe. El texto que cierra, sin prometer un plazo que la tienda no configuró:
Hola. La cancelación de un pago con Pago Nube se pide en Mi cuenta, en el seguimiento del pedido, con el mismo email de la compra. Si la compra ya está fuera del plazo o del estado de envío que tiene la tienda, el botón no va a aparecer y lo vemos por acá.
Si te escribió hace menos de 24 horas, esa respuesta es un mensaje de servicio. Desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 por mes sin cargo. Desde el siguiente, en Argentina, Meta cobra alrededor de ARS 37,68 (~US$0,026) por mensaje entregado. La tarifa está en la rate card y el desglose en cuánto cuesta la API.
Cuando Tiendanube marca el pedido cancelado, en Waspy podés asociar una plantilla al evento Pedido cancelado. Un aviso sin promo (“tu pedido 1847 quedó cancelado”) es de utilidad, al mismo precio de ARS 37,68. Un “y te dejamos 10% para la próxima” pasa a marketing, alrededor de ARS 89,56 (~US$0,0618). Las categorías están en marketing, utilidad y autenticación.
Esa plantilla la manda la regla del pedido. No es una persona de la tienda contestando sola el chat de “quiero otro talle”.
No es el plazo de 10 días
Esta pantalla es la ventana de la tienda: como máximo, en la lista de plazos, 24 horas desde el pago, y un tope de envío. El arrepentimiento de una compra online en Argentina es otro régimen: 10 días corridos, artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial. Cómo avisar un cambio que llega después del CyberMonday está en cambios y devoluciones por WhatsApp.
Mezclarlos en el mismo mensaje deja al cliente con un plazo que la tienda no puede cumplir. Si ya salió el paquete, el botón de Pago Nube puede no estar, y el cambio se resuelve con la política de la tienda y con ese plazo legal.
Cuánto sale la tanda de un lunes
Una tienda que en el mes responde 200 chats de “quiero cancelar”, dentro de las primeras 1.000 respuestas de servicio de ese número: el cargo de Meta por esas respuestas es cero.
Otras 80 plantillas de utilidad de “pedido cancelado”, ya fuera de la ventana: 80 × ARS 37,68. A la cotización que usa la rate card de octubre, US$0,026 × 80 = US$2,08, alrededor de ARS 3.014.
Waspy no agrega un porcentaje sobre ese mensaje. La suscripción arranca en US$70 por mes, en Planes. Los avisos de Tiendanube que salen por la API de la propia tienda son otro cupo: mensajes automáticos de Tiendanube.
Qué conviene dejar escrito en el equipo
- El chat no cancela Pago Nube. El camino es Mi cuenta, con el email de la compra.
- Si la solicitud se vence sin respuesta, la venta sigue. Alguien del equipo tiene que mirar el filtro de solicitudes pendientes en la lista de ventas.
- No mandes un cupón en el mensaje de la cancelación si querés que siga en utilidad.
- El reembolso por transferencia, una vez procesado, la ayuda dice que no se deshace.
El número que recibe esos “quiero cancelar” puede ser el mismo del botón de la tienda. Cómo armar el link está en el link de WhatsApp para Instagram y Tiendanube. Se puede probar 10 días sin tarjeta en waspytech.com.