La calificación de calidad del número de WhatsApp

La calificación de calidad —en inglés, quality rating— es el semáforo de un número en la API oficial de WhatsApp. Verde (alta), amarillo (media) o rojo (baja). Meta lo actualiza según cómo recibe la gente tus mensajes. No es la insignia verde de un negocio verificado, y no es un puntaje que calcule la plataforma.

El canal donde existe este semáforo es la API oficial de WhatsApp (Cloud API, la WhatsApp Business Platform). La guía larga, con el detalle de campañas y opt-in, está en calidad del número: verde, amarillo y rojo.

Si el número está en amarillo, el paso práctico es frenar las campañas grandes y revisar a quién le estás escribiendo. El rojo pide lo mismo, con más urgencia: Meta puede pausar plantillas o restringir el número si siguen los bloqueos.

Meta no publica, en la documentación de límites de mensajería que usa el resto de este sitio, un porcentaje del tipo "tantos reportes y pasás a rojo". Lo que sí describen las guías de Waspy, alineadas con esa doc y con el uso del número, son las señales de la gente que recibe el mensaje.

Reportes. Alguien toca bloquear y reportar. La guía del semáforo lo trata como la señal más pesada.

Bloqueos. Te bloquean y no llegan a reportar. Cuentan, y en esa guía pesan menos que el reporte.

Si te responden. Una tanda a gente que no pidió el mensaje baja la tasa de respuesta. Cómo lo lee Meta está en por qué WhatsApp mira cuántos te responden.

Al lado de eso, la ayuda de Waspy marca dos causas que se repiten cuando la etiqueta baja: una plantilla de marketing muy agresiva y una base sin permiso. Cómo pedir el permiso está en opt-in en WhatsApp. Cómo partir la base, en segmentación de contactos.

El límite de mensajería es del portfolio comercial, no de cada número. Cuenta a cuántos usuarios distintos les escribís con una plantilla, por iniciativa tuya, en una ventana de 24 horas. Responder a quien te escribió no entra en ese tope. Sumar números no lo multiplica: lo comparten.

Los escalones, con fuente en límites de mensajería de Meta, son 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Un portfolio nuevo arranca en 250. Sube a 2.000 si verificás el negocio o si entregás 2.000 plantillas de buena calidad a usuarios distintos en 30 días. Después puede subir a 10.000, a 100.000 y a ilimitado, según la calidad. El escalón de 1.000 ya no está.

Desde el 7 de octubre de 2025, que el color baje no te baja el escalón que ya tenés. El estado Flagged, que antes recortaba el tope, dejó de existir. El desarrollo, con las fuentes del aviso de WhatsApp, está en ¿me bannean por usar la API?. Lo que el color sigue decidiendo es si podés subir, y si Meta pausa plantillas o restringe el número cuando hay muchos bloqueos.

Calidad alta (verde) y media (amarillo) dejan operar y entran en esa subida, junto con el resto de las condiciones. La baja (rojo) no es un escalón que se suba.

Para pasar de 2.000 hacia arriba, esa guía de límites pide calidad alta o media y haber usado al menos la mitad del tope actual en los últimos 7 días. Si se cumple, la subida se evalúa unas 6 horas después. De 250 a 2.000 el camino es otro: la verificación del negocio, o las 2.000 plantillas de buena calidad en 30 días. Ese 50% en 7 días no reemplaza esos dos caminos.

Si Meta pausa una plantilla por baja calidad, el envío no sale. En el catálogo de errores de Waspy ese caso es el 132012: plantilla pausada por baja calidad. Un tope por spam es el 131048. La ayuda pide frenar y revisar la calidad: errores al enviar. Las categorías del texto, aparte del semáforo, están en plantillas de WhatsApp.

En amarillo, frená las campañas grandes y mirá qué salió en los últimos envíos. La ayuda de Waspy dice lo mismo cuando la calidad baja: revisá por qué la gente no responde o marca los mensajes. Insistir con más volumen, para "compensar", es lo que empuja el número a rojo.

En la práctica: parar el masivo, escribir solo a quien dio un opt-in claro y partir la audiencia. Un mismo texto a toda la base es la forma corta de juntar bloqueos. Quien toca Quiero desuscribirme en una plantilla deja de entrar a campañas; no hace falta borrar el contacto.

Las 24–48 horas aparecen en la guía de límites como orientación para actuar en amarillo antes de que pase a rojo. No es un reloj publicado en la documentación de límites. Volver a verde tampoco tiene un plazo oficial en esas fuentes: la guía del semáforo lo plantea como tráfico normal, sin reportes nuevos, y no como un cambio el mismo día en que frenás.

Este semáforo es de la WhatsApp Business Platform. Una herramienta que conecta el número escaneando un QR —Baileys, whatsapp-web.js, o un servicio armado sobre WhatsApp Web— no es ese canal y no te deja un quality rating para ir corrigiendo.

Los Términos de WhatsApp prohíben la mensajería automática no autorizada. El riesgo de esa conexión es la suspensión del número. Los envíos masivos por ahí generan bloqueos y reportes, y WhatsApp no publica un volumen "seguro". Qué dicen los Términos y cómo pasar el mismo número a la oficial está en API no oficial vs oficial. Si el número ya está limitado o suspendido, las causas habituales están en por qué WhatsApp bloquea mi número.

En Canales → WhatsApp, cada número activo muestra Calidad alta, Calidad media, Calidad baja o Calidad desconocida. La misma etiqueta está en el detalle del número, al lado de Calidad. La pone Meta. Waspy la muestra y no la calcula. El artículo está en calidad del número.

En una campaña, el embudo cuenta intentados, entregados, leídos, respondieron y fallaron. Una campaña con muchos fallos de calidad es la señal para frenar y volver a esa etiqueta: resultados de una campaña. El módulo está en campañas. El inbox y las campañas sobre la API oficial están en CRM de WhatsApp con API oficial.

Por la API de Waspy, `GET /channels` trae `qualityRating` en `GREEN`, `YELLOW` o `RED`, el mismo dato que la etiqueta. Está anotado en el checklist del número.

La plataforma de Waspy: Starter (US$70/mes), Growth (US$100/mes) y Scale (US$150/mes), más Enterprise a medida. Todos tienen 10 días de prueba gratis sin tarjeta. Meta cobra los mensajes aparte, directo a tu cuenta de WhatsApp Business, sin markup de Waspy. El detalle de cada plan está en Planes.