Chatbot de WhatsApp para empresas, con la API oficial

Un chatbot de WhatsApp es un programa que responde mensajes de WhatsApp sin que una persona escriba cada uno. En la API oficial de Meta no es un número aparte ni una app: es software que usa la Cloud API para mandar y recibir en el número de la empresa.

Si lo buscás como chatbot WhatsApp, chatbot para WhatsApp, chatbot WhatsApp API oficial, bot de WhatsApp para empresas o chatbot WhatsApp Argentina, la pregunta de fondo es la misma: qué contesta solo, qué queda para el equipo y si el canal es el de Meta o un atajo por código QR. Waspy está hecho en Argentina y el canal es la API oficial de WhatsApp. Waspy es Tech Provider de Meta verificado: el número sigue siendo del negocio.

El chatbot de Waspy, hoy, es un flujo de pasos. No es un constructor visual, no atiende Instagram ni la web, y no arranca una conversación con alguien que no escribió. El detalle de la pantalla está en armar un chatbot.

La página Chatbot la abre un administrador. No está en el menú lateral: ahí está la respuesta automática, que es otra cosa. Nuevo flow pide un nombre y un disparador. Los que contestan un mensaje que acaba de entrar son dos: palabra clave (el texto del mensaje la contiene, sin importar mayúsculas) y todos los mensajes.

Después se arman los pasos, de arriba hacia abajo:

Mensaje. Un texto. Si hace falta, una imagen, un video o un PDF, con ese texto como epígrafe.

Pregunta con opciones. Un menú. Cada opción tiene el texto que tiene que coincidir (exacto, como 1 o 2, o que el mensaje contenga una palabra) y a qué paso sigue. Si la respuesta no coincide con ninguna, el flujo vuelve a mandar el menú y espera.

Derivar a una persona. El chat queda abierto en el inbox compartido y sin alguien asignado. El paso no elige a una persona puntual. Si el chat ya tenía dueño, lo suelta para que lo tome el equipo. El flujo deja de seguir solo.

En cada mensaje entrante corre un solo flujo. El de "todos los mensajes" es uno por número: al activarlo se apaga el otro de ese mismo tipo en ese número, y eso incluye la respuesta automática, que es un flujo de un solo mensaje. Un flujo de palabra clave puede estar activo al mismo tiempo. Por defecto, el mismo flujo no se vuelve a disparar en esa conversación durante una hora. Si el flujo está esperando la respuesta de una pregunta, el mensaje siguiente sigue ese flujo en vez de empezar de cero.

El número está en la Cloud API de Meta, no en un QR de WhatsApp Web. El alta en Waspy es el registro embebido: cómo obtener la API de WhatsApp. La cuenta donde vive el número es la WABA.

Lo que manda el chatbot es un mensaje de sesión (texto o archivo), el mismo tipo que escribe el equipo dentro de la ventana de 24 horas. No es una plantilla. No sale si nadie escribió. Cuando deriva, la conversación sigue en el inbox compartido: varias personas, un solo número, con el historial de lo que ya dijo el flujo.

Eso es distinto de un bot que vive solo. El equipo ve el chat, puede tomar la conversación y el cliente sigue hablando con el mismo número.

Conviene el flujo cuando la primera respuesta es siempre la misma: un menú (horario, sucursal, "quiero hablar con alguien"), un texto con un archivo, o una pregunta cuyas respuestas se pueden listar. También cuando fuera de hora alcanza con decir cómo sigue la atención y dejar el chat en la bandeja.

Conviene una persona cuando la respuesta depende de un pedido, un precio, un reclamo o algo que el menú no puede cerrar. El paso de derivar existe para ese corte: el bot no confirma un pago, no mira el stock y no elige al vendedor.

Un constructor visual de muchos canales (el de plataformas hechas alrededor del bot) cubre árboles más grandes, otros canales y, a veces, cobros dentro del chat. Waspy no hace eso. Si esa es la prioridad, esas plataformas cubren más. Si la prioridad es el equipo en el mismo número, con un menú corto que derive, el flujo de pasos alcanza.

El Agente IA es otra herramienta: un complemento opcional, desde US$29/mes, que lee una base de conocimiento. No es un paso de este flujo. Si está activo, también puede responder el mismo mensaje. El detalle está en Agente IA y automatizaciones.

La ventana de servicio se abre cuando la persona escribe y dura 24 horas desde su último mensaje. El chatbot contesta porque acaba de entrar un mensaje, así que esa respuesta cae adentro de la ventana: es texto libre o un archivo, no una plantilla.

No escribe fuera de la ventana y no inicia la conversación. Para hablarle a alguien que no escribió en las últimas 24 horas hace falta una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta. Eso es una campaña o un aviso (por ejemplo, un pedido de Tienda Nube), no este flujo.

La respuesta automática de Configuración es un solo mensaje, sin pregunta. Los avisos de Tienda Nube salen con plantilla cuando cambia el pedido, no cuando la persona escribe un menú. Las tres cosas conviven, y no son el mismo botón.