Cómo integrar Tienda Nube con WhatsApp para atender mejor

El problema: atender sin contexto

Un cliente te escribe "Hola, quiero saber el estado de mi pedido". Vos tenés que:

1. Preguntarle el número de pedido
2. Abrir Tienda Nube en otra pestaña
3. Buscar el pedido
4. Volver al chat y responder

Si tenés 50 chats abiertos, esto se vuelve insostenible.

La solución: pedidos en el chat

Con Waspy integrado a Tienda Nube, cuando abrís una conversación ves automáticamente:

• Los pedidos del cliente con estado actual (pagado, empaquetado, enviado)
• El monto y productos de cada pedido
• El historial de estados del envío

Tu equipo atiende con contexto completo sin salir del chat.

Mensajes automáticos por cambio de estado

Waspy puede enviar un WhatsApp automático cuando cambia el estado de un pedido en Tienda Nube:

• Pedido pagado: "Gracias por tu compra! Tu pedido #1234 fue confirmado"
• Pedido enviado: "Tu pedido #1234 fue despachado. Tracking: AND-9847261"
• Pedido entregado: "Tu pedido #1234 fue entregado. ¿Todo bien?"

Esto reduce las consultas de "dónde está mi pedido" y mejora la experiencia del cliente.

Cómo conectar Tienda Nube con Waspy

1. Entrá a Waspy, Configuración, Tienda Nube
2. Hacé click en Conectar Tienda Nube
3. Autorizá la conexión en Tienda Nube
4. Listo — los pedidos empiezan a sincronizarse

No hace falta configuración técnica. La conexión es directa y los pedidos se importan automáticamente.

Filtrar chats por estado de pedido

En el inbox de Waspy podés filtrar conversaciones por estado del pedido:

• Pagado: clientes que pagaron pero el pedido no fue enviado
• Empaquetado: pedidos en preparación
• Enviado: pedidos despachados
• Pendiente de pago: clientes que tienen un pedido sin pagar
• Cancelado: pedidos cancelados
• Carrito: clientes con carrito abandonado

Esto te permite priorizar: primero los pendientes de pago, después los que preguntan por envío.

¿Qué pasa con los pedidos anteriores?

Al conectar Tienda Nube, Waspy importa los pedidos de los últimos 30 días automáticamente. Los pedidos nuevos se sincronizan en tiempo real vía webhooks.

Conclusión

Atender por WhatsApp sin ver los pedidos del cliente es trabajar a ciegas. Con la integración de Waspy y Tienda Nube, tu equipo tiene todo el contexto en un solo lugar.