Cambios y devoluciones por WhatsApp antes del CyberMonday: plazo, plantilla y cupo
Después del CyberMonday (2 al 4 de noviembre) llegan los cambios. El plazo legal es de 10 días corridos. Avisar por plantilla de utilidad sale alrededor de ARS 37,68.
Respuesta corta: el cliente que compra a distancia en Argentina tiene 10 días corridos para revocar, según el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial. El CyberMonday 2026 es el 2, 3 y 4 de noviembre, según cybermonday.com.ar. La ola de cambios llega la semana siguiente. Avisar “recibimos tu cambio” por una plantilla de utilidad, a un cliente en Argentina, sale alrededor de ARS 37,68 (US$0,026) por mensaje entregado.
Esta nota es la operación de después de la venta. La campaña de los tres días está en CyberMonday por WhatsApp. No la repito.
Qué pide la norma, en criollo
Tres textos, y conviene no mezclarlos:
- Ley 24.240, artículo 34. Diez días corridos desde la entrega o desde el contrato, lo último que ocurra. El derecho no se renuncia.
- Código Civil y Comercial, artículo 1110. En contratos a distancia, diez días desde la celebración. Si la aceptación es posterior a la entrega, el plazo corre desde la entrega. Si el día 10 cae inhábil, pasa al hábil siguiente.
- Disposición 954/2025. Publicada en el Boletín Oficial del 4 de septiembre de 2025. El botón de arrepentimiento tiene que estar a simple vista, en el primer acceso. No se le puede pedir al cliente que se registre para usarlo. Derogó la Resolución 424/2020. Una página que todavía cita solo la 424 está vieja.
La misma disposición lista excepciones: los casos del artículo 1116 del Código (salvo pacto en contrario), el producto ya usado o consumido, la compra para reventa, y los perecederos. Una remera no es un yogur. Un combo de comida para el finde, sí puede caer en perecedero. Si vendés las dos cosas, no uses el mismo texto.
El botón vive en la tienda, no en el chat. Si el cliente escribe por WhatsApp “me arrepentí”, igual tenés que decirle dónde está el botón y no inventarle un trámite de registro.
Qué contestar, y en qué categoría cae
| El cliente escribió | Qué le mandás | Categoría | Precio en Argentina, desde el 1 de octubre de 2026 |
|---|---|---|---|
| Hace menos de 24 h: “quiero cambiar el talle” | Texto con el paso y el link del botón | Servicio | 1.000 por número y por mes; después ~ARS 37,68 |
| Hace 3 días, y vos le avisás que llegó el paquete | Plantilla de utilidad, sin descuento | Utilidad | ~ARS 37,68 (US$0,026) |
| Le ofrecés 15% para que se quede con el producto | Plantilla de marketing | Marketing | ~ARS 89,56 (US$0,0618) |
Un texto que funciona, dentro de la ventana:
Recibimos tu mensaje. El cambio del pedido 1842 lo vemos por acá. El botón de arrepentimiento está en el inicio de la tienda, sin crear otra cuenta. Si ya despachaste el paquete, pasanos el transporte.
No le pidas que “se registre en el panel” para arrepentirse: la Disposición 954 lo prohíbe. No le digas que son 30 días si tu política comercial es más larga que la ley y no lo tenés escrito. La ley es el piso de diez días, no el techo de tu local.
Una tienda de zapatillas, con números
Una tienda de Córdoba vende en el CyberMonday y, entre el 5 y el 14 de noviembre, recibe 220 mensajes de cambio. Todos llegan con la ventana abierta. Esas 220 respuestas entran en el cupo de 1.000 del número, si en el mes no se gastó antes.
Además manda 220 avisos de “recibimos el paquete en el depósito”, al día siguiente, cuando la ventana de muchos ya cerró. Eso es plantilla de utilidad: 220 × ARS 37,68 ≈ ARS 8.290 (220 × US$0,026 = US$5,72).
Si a 80 de esos avisos les agrega “te dejamos un cupón para la próxima”, esos 80 pasan a marketing: 80 × ARS 89,56 ≈ ARS 7.165 (80 × US$0,0618 = US$4,94). El resto, 140 de utilidad, sigue en ≈ ARS 5.275.
El cupón no es “el mismo mensaje con una línea más”. Es otra categoría.
Si el equipo, en ese mismo noviembre, ya lleva 1.800 respuestas de servicio por el mismo número, las 800 que pasan del cupo salen 800 × ARS 37,68 ≈ ARS 30.144. Por eso el cupo se mira el 1 de noviembre, no el 14, cuando la cola de cambios ya está arriba. La regla de la ventana está en 24 horas.
Qué dejar listo esta semana
- El botón en el inicio de la tienda, visible, sin registro. Es la Disposición 954, no un detalle de diseño.
- Una plantilla de utilidad, sin precio y sin “aprovechá”, del estilo “recibimos tu cambio del pedido {{1}}”. Cómo no la rechazan está en por qué Meta rechaza una plantilla.
- Una respuesta rápida del equipo para “¿hacen cambios?”. El atajo nuevo de Chat Nube está en respuestas rápidas. No sale solo.
- El número de seguimiento cuando el cambio vuelve a salir. Andreani y Correo Argentino.
- Una persona que confirme el reintegro. Waspy no contesta esos chats solo ni decide si el producto volvió en condiciones.
El pedido de Tiendanube, al lado del chat, evita pedir otra vez el número de orden. Esa conexión está en WhatsApp para Tienda Nube.
Se puede probar 10 días sin tarjeta en waspytech.com. Los planes están en Planes.
Preguntas frecuentes
¿Son 10 días hábiles? No. Son corridos. Si el décimo cae inhábil, el artículo 1110 lo pasa al hábil siguiente.
¿Sigue vigente la Resolución 424/2020? No. La derogó la Disposición 954/2025.
¿El aviso de “recibimos el paquete” es marketing? No, si no lleva promo. Con un cupón, sí.
¿El botón puede estar solo en el chat? No. La disposición pide el link en el primer acceso de la tienda.
¿Waspy procesa el arrepentimiento? No. Responde el equipo. El botón es de la tienda.