POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INTRODUCCIÓN

Este documento explica cómo Waspy recoge, procesa, almacena y/o comparte cualquier dato personal y/o información de los usuarios (denominados conjuntamente como "Información"). Al acceder y/o utilizar los Servicios, el usuario consiente la recolección, transferencia, manipulación, almacenamiento, divulgación y otros usos de tu información tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Si tienes alguna duda sobre el otorgamiento de los datos, o de que éstos se utilicen de cualquier manera permitida en esta Política de Privacidad, no debes utilizar los Servicios. Tal y como se establece en los términos y condiciones relativos a los Servicios (los "Términos"), debes ser mayor de edad para acceder y/o utilizar los Servicios o, si es legalmente posible, acceder con el consentimiento de tu tutor legal, la debida autorización y en conformidad con esta Política de Privacidad.

Información recopilada

Waspy puede recopilar y tratar los siguientes datos sobre ti: información que proporcionas cuando rellenas formularios al acceder y/o utilizar los Servicios, o cuando creas una cuenta dentro de los Servicios; detalles de tu uso de los Servicios y de los recursos a los que accedes; la correspondencia entre tú y Waspy y cualquier interacción, o con otros usuarios en el Servicio, los canales y/o cualquier medio social relacionado; de terceros que tienen datos sobre ti y que aceptan compartir estos datos con nosotros; e información recopilada a través de cookies y otras tecnologías similares y/o otros mecanismos, como se explica más adelante.

I. Cookies

Waspy utiliza cookies y otras tecnologías similares en los Servicios. Estas tecnologías funcionan colocando un pequeño archivo que almacena cierta información en tu ordenador o dispositivo móvil; y/o accediendo a información en tu dispositivo. Waspy utiliza cookies y tecnologías similares para reconocerte a ti y a tu dispositivo, por ejemplo, identificando tu dirección IP; para permitir que los Servicios interactúen con una red social o plataforma de terceros cuando hayas elegido permitir dicha interacción; para permitir procesos de pago cuando envíes instrucciones de pago; para permitir que Waspy y terceros te proporcionen servicios más personalizados; y para recopilar datos como el modelo de tu dispositivo, el sistema operativo y el tamaño de la pantalla, otras aplicaciones instaladas en tu dispositivo e información sobre cómo utilizas los Servicios.

II. Enlaces

Waspy puede hacer un seguimiento de cómo interactúas con los enlaces en los Servicios, incluidas las notificaciones por correo electrónico, los servicios de terceros y las aplicaciones de los clientes, redirigiendo los clics o a través de otros medios.

III. Datos de registro

Los servidores registran automáticamente la información creada por tu uso de los Servicios. Estos datos pueden incluir información como tu dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, la página web de referencia, las páginas visitadas, la ubicación, tu operador de telefonía móvil, los identificadores del dispositivo y de la aplicación, los términos de búsqueda y la información de las cookies.

IV. Información de pago

Si realizas una compra en los Servicios, Waspy puede recopilar la información de facturación y financiera necesaria para procesar los cargos; y/o hacerlo en nombre de los proveedores de servicios de pago correspondientes.

V. Servicios de terceros

Waspy utiliza una variedad de servicios de terceros para ayudar a su prestación de los Servicios, como el alojamiento y otros servicios. Estos proveedores de servicios de terceros pueden recopilar información enviada por tu navegador como parte de una solicitud de página web, como las cookies o tu dirección IP.

VI. Correspondencia con el servicio de atención al cliente

Cuando solicites asistencia al servicio de atención al cliente de Waspy, se recopilará la información de contacto que proporciones, así como la información sobre los Servicios, tu número de identificación de usuario y la correspondencia y cualquier información que contenga.

Uso de la información

Cuando creas o configuras una cuenta en los Servicios, proporcionas cierta información personal, como tu nombre, nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico. El usuario acepta que Waspy y/o terceros en su nombre y/o sus socios puedan utilizar la información con el fin de ponerse en contacto con el usuario como parte del servicio de atención al cliente; enviarle actualizaciones o información sobre los Servicios; gestionar su cuenta y su relación con el Servicio y mejorar su experiencia cuando lo utilice; mejorar los Servicios, investigar, encuestar y relacionarse con el usuario; comercializar y promocionar los Servicios o productos; personalizar y optimizar los Servicios, el contenido promocional y/o la publicidad; crear informes, análisis o servicios similares con fines de investigación o inteligencia empresarial.

Intercambio y divulgación de información

Waspy sólo compartirá tus datos con terceros con tu consentimiento (incluyendo lo establecido en esta Política de Privacidad), según sea razonablemente necesario para prestar los Servicios; cuando sea necesario para llevar a cabo tus instrucciones; cuando tus datos sean anónimos y agregados; cuando se crea razonablemente que lo permite la ley o la normativa; para cumplir con cualquier obligación legal; o para proteger los derechos y/o la propiedad de Waspy o los derechos y/o la propiedad de terceros.

Interacción con redes sociales y/o plataformas

Puedes permitir que los Servicios interactúen con cualquier red social y/o plataforma de terceros, como Meta / WhatsApp, que proporcionará datos sobre ti a Waspy. Entiendes que cuando permites que los Servicios interactúen con cualquier red social y/o plataforma de terceros, Waspy puede compartir datos sobre ti con tus contactos y otros usuarios de los Servicios y viceversa.

Transferencia de datos a Meta / WhatsApp

Waspy opera sobre la API de WhatsApp Business Cloud de Meta Platforms, Inc. Al utilizar el Servicio, los números de teléfono de tus contactos y el contenido de los mensajes son transferidos a Meta para su procesamiento y entrega a través de WhatsApp. Esta transferencia es necesaria para la prestación del Servicio.

Waspy actúa como procesador de datos en nombre del Usuario (quien actúa como controlador de datos) conforme a los Términos de Procesamiento de Datos de WhatsApp Business. Meta aplica encriptación de extremo a extremo en las comunicaciones.

El Usuario es responsable de obtener el consentimiento explícito de sus contactos antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción. Waspy no se hace responsable por el incumplimiento de esta obligación.

Plazo

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta está activa y 30 días después de cerrarla, salvo un plazo legal mayor. Los datos de Shopify se borran dentro de las 48 horas de desinstalar la app, cuando Shopify envía shop/redact. Los mensajes usados como contexto del asistente tienen una retención por defecto de 90 días. La facturación sigue el plazo tributario aplicable.

Shopify

Si instalás la app de Waspy desde Shopify, tratamos datos del comercio (dominio, nombre, email de la tienda, plan de la app y tokens de acceso cifrados) y datos de clientes de esa tienda necesarios para la bandeja, los pedidos, los carritos abandonados y los avisos por WhatsApp: nombre, email, teléfono, pedidos y checkouts. El cobro del plan de esas cuentas lo hace Shopify.

Atendemos los webhooks de privacidad de Shopify. En customers/data_request armamos el export y lo enviamos por email al comercio (Resend). En customers/redact borramos los datos personales de Shopify y el contacto creado desde Shopify. Si ese contacto tiene conversaciones de WhatsApp, Instagram o Facebook, no borramos los chats: anonimizamos los campos personales ligados a ese cliente. shop/redact borra la tienda y sus datos de Shopify. app/uninstalled invalida el acceso.

Derechos (GDPR y CCPA)

Podés pedir acceso, corrección, eliminación, portabilidad y, donde aplique, oponerte al tratamiento. Bajo la CCPA no vendemos datos personales y podés pedir que no los vendamos (no lo hacemos) o que los eliminemos. Escribinos a admin@waspytech.com o usá waspytech.com/data-deletion. Los pedidos de Shopify se atienden con los webhooks de la sección anterior.

Encargados del tratamiento

Waspy Tech LLC, 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713. Subencargados: Google Cloud (infraestructura), OpenAI y Anthropic (inferencia de IA, sin entrenar modelos con datos del comercio), Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), Resend (email) y ElevenLabs (voz, si el comercio la activa). Versión en inglés: waspytech.com/en/privacy.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar datos adicionales sobre el uso del sitio web y para mejorar nuestros Servicios. Una cookie es un pequeño archivo de datos que es transferido al disco duro de tu computadora. La mayoría de navegadores de Internet aceptan cookies automáticamente. Puedes cambiar la configuración de tu navegador para que deje de aceptar cookies o para que te pregunte antes de aceptar una cookie. Sin embargo, algunos Servicios pueden no funcionar correctamente si deshabilitas las cookies.

Protección de la información

Waspy mantiene los resguardos técnicos y físicos adecuados para proteger la Información contra la destrucción o pérdida accidental o ilícita, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados y cualquier otra forma ilícita de tratamiento de los datos en su poder.

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de edad. Waspy no recoge conscientemente ninguna información de menores. Si tienes conocimiento de que algún menor ha facilitado información personal sin el imprescindible consentimiento del tutor legal, contacta con: admin@waspytech.com.

Waspy quiere asegurarse de que su información es precisa y está actualizada. Puedes pedir que se modifique, corrija o elimine la información poniéndote en contacto con Waspy en admin@waspytech.com.

Para darte de baja, o si tienes alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad, ponte en contacto con Waspy: admin@waspytech.com.

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el día 16 de octubre de 2026. Waspy Tech LLC, 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713. Contacto: admin@waspytech.com.