Coexistencia de WhatsApp: la app y la API con el mismo número

Sí. Con la coexistencia de WhatsApp (en inglés, WhatsApp coexistence) podés usar la app de WhatsApp Business y la Cloud API con el mismo número, al mismo tiempo. El cliente ve un solo número. Vos respondés desde la app cuando estás afuera y el equipo atiende desde el inbox.

No es la app común de WhatsApp (la de uso personal): esa hay que dejarla antes. Tampoco es un QR de WhatsApp Web. Es una función de Meta, activada con el registro embebido (Embedded Signup) de un Tech Provider. Waspy lo es.

Antes, conectar un número a la API significaba dejar la app: el número pasaba a vivir solo en la Cloud API y el celular dejaba de tener WhatsApp Business. El 19 de marzo de 2025 Meta anunció que una empresa puede usar la app de WhatsApp Business y la Cloud API con el mismo número. Fuente: anuncio de Meta.

En la documentación para desarrolladores, Meta lo describe como el alta de un número que ya está en la app de WhatsApp Business, y aclara que en soporte y en la documentación de partners se lo llama coexistencia. Después del alta, la persona sigue mandando mensajes uno a uno desde la app, y la plataforma manda volumen por la API; WhatsApp mantiene el historial alineado entre las dos. Fuente: Onboard WhatsApp Business app users.

En la práctica, para un negocio en Argentina: las campañas y los avisos salen por Waspy, con plantillas, y la charla del día a día puede seguir en el celular. El cliente no tiene que agendar un número nuevo.

Se sincroniza, según Meta:

Chats individuales. Los mensajes que mandás o recibís en un chat uno a uno se reflejan en la app y en la API. Al conectar, Meta puede traer el historial de los últimos 180 días (unos 6 meses), si aceptás compartir el historial.

Esa importación tiene una ventana corta. Meta da 24 horas desde que el número se da de alta en la Cloud API —no desde que lo conectaste a Waspy— para pedir el historial y los contactos. La app tiene que estar abierta y con señal en esas horas. Si la ventana venció, el historial viejo no entra: en el detalle del número, Sincronización de coexistencia lo marca. Para reintentar hay que desvincular la plataforma en la app (Ajustes → Cuenta → Plataforma de WhatsApp Business) y volver a conectar en Waspy, con la app abierta. La importación puede tardar varias horas.

Los archivos no viajan todos. Meta manda el texto de esos 180 días; las fotos, audios y documentos solo traen el archivo si el mensaje es de los últimos 14 días del alta. Lo más viejo puede aparecer sin el adjunto.

Contactos. Se sincronizan los contactos que tienen número de WhatsApp. Los que sumes o edites después en la app también llegan.

No se sincroniza, y en varios casos la app lo apaga, según la misma documentación de Meta:

Grupos. No entran al historial y no se pueden usar en un número en coexistencia. En Waspy, al querer crear un grupo, el aviso lo dice. Los grupos de la API piden además una cuenta oficial de empresa, y tampoco aplican en coexistencia.

Mensajes que desaparecen, fotos de una sola vista y ubicación en vivo. Al activar la coexistencia, Meta los desactiva en los chats individuales.

Listas de difusión. No se pueden crear nuevas. Las que ya tenías quedan solo para leer.

Llamadas de voz y video, catálogo, pedidos y estados de la app. Siguen en el celular, si la app los tenía. No pasan a la API ni al inbox.

Herramientas de la app (mensaje de bienvenida, ausencia, respuestas rápidas, etiquetas) y el perfil de la app no se replican en la API. El perfil que ven los clientes por la API se edita en Waspy, en el perfil del negocio.

Al activar la coexistencia, Meta desvincula los dispositivos vinculados (WhatsApp Web y compañeros). Después se pueden volver a vincular los que Meta soporta; WhatsApp para Windows y Wear OS no. El paso a paso del producto está en Coexistencia, en la ayuda y en la guía de coexistencia.

App de WhatsApp Business, versión 2.24.17 o superior, en el celular principal, abierta y con señal. La app común de WhatsApp (WhatsApp Messenger) no sirve: Meta pide borrar esa cuenta antes de registrar el número. Si el número es personal, conviene usar otro. Fuente: migrar un número existente a una cuenta business.

Un Tech Provider o Solution Partner. La coexistencia no se activa armando una app sola en Meta for Developers: el alta es el registro embebido. Waspy es Tech Provider de Meta verificado, así que el alta sale desde el panel, sin programar.

Confirmar en el celular y aceptar el historial. Meta manda un código y un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business. En la app se toca Conectar, se confirma si se comparte el historial y se pega el código. Waspy no muestra un PIN ni un QR de WhatsApp Web.

Medio de pago en Meta para los mensajes que salgan por la API. La prueba de Waspy no pide tarjeta; la facturación de los mensajes es de Meta y es aparte. Los requisitos generales del alta están en cómo obtener la API de WhatsApp.

La app y la API no comparten la factura ni la ventana. Meta no cobra los mensajes que escribís en la app de WhatsApp Business. Los que salen por la Cloud API sí: en Argentina, desde el 1 de octubre de 2026, ~US$0,0618 el de marketing y ~US$0,026 el de utilidad o autenticación, y 1.000 respuestas de servicio gratis por número y por mes. Escribir en la app no abre ni alarga la ventana de 24 horas de la API. Si el equipo va a responder desde Waspy y el cliente no escribió por la API, hace falta una plantilla. Fuentes: coexistencia, Meta, precios de la Cloud API y ventana de 24 horas.

Throughput fijo. Un número en coexistencia tiene un tope fijo de 20 mensajes por segundo, para seguir siendo compatible con la app. Un número solo en la Cloud API arranca, según Meta, en hasta 80 por segundo. Fuente: limitaciones de la coexistencia y throughput.

Límite de mensajería del portfolio. Es independiente de la coexistencia y es del portfolio comercial, no de cada número: a cuántos usuarios distintos les podés escribir con plantilla en 24 horas. Arranca en 250, sube a 2.000 si verificás el negocio o si mandás 2.000 plantillas entregadas de buena calidad a usuarios distintos en 30 días, y después a 10.000, 100.000 e ilimitado. Responder a quien te escribió no cuenta. Fuente: límites de mensajería de Meta.

Calidad y opt-in. La coexistencia no protege el número del spam. Las campañas salen con plantillas aprobadas y solo a quien dio permiso de recibirlas. Si la calidad baja, Meta frena envíos igual que en un número solo de API. Cómo se lee en Waspy está en calidad del número.

El celular principal no puede quedar abandonado. Si queda inactivo unos 14 días, Meta puede cortar la coexistencia (en sus avisos, el motivo es PRIMARY_INACTIVITY). No hace falta usarla todos los días: sí abrirla en ese teléfono. Pasar el mismo número a la app común de WhatsApp también la corta.

Si Meta frena la API por un pago, desde la app del celular todavía se puede responder. El aviso y los códigos están en cuenta bloqueada o restringida.

La insignia verde de la app no se muda sola al lado de la API. Hay que gestionarla aparte, si Meta la ofrece para ese número.

Conviene coexistencia si el número ya vive en WhatsApp Business y no querés que los clientes escriban a otro; si quien atiende también responde desde el celular cuando no está en la computadora; o si estás pasando a la API y no querés cortar la app de un día para el otro.

Conviene un número solo en la API (en Waspy figura como Número 100% API) si todo el equipo ya va a trabajar en Waspy, si no querés depender de abrir la app cada dos semanas, si necesitás más de 20 mensajes por segundo, o si los grupos de WhatsApp son parte del trabajo: en coexistencia no funcionan. No te quedás sin celular: Waspy se instala en el teléfono y el equipo sigue en el mismo número. Mirá Waspy en el celular.

Si el número hoy está en una herramienta que se conecta por QR, eso no es coexistencia: es una sesión no oficial. Cómo dejarla y pasar a la API sin perder el número está en API no oficial vs oficial.

Waspy es Tech Provider de Meta verificado. Conectás el número con el registro embebido desde Canales → WhatsApp, sin programar y sin markup: Meta te factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business y Waspy cobra solo la plataforma. El número y la cuenta de WhatsApp siguen siendo tuyos.

El equipo atiende el mismo número en un inbox compartido: Starter incluye 2 agentes, Growth 4 y Scale no tiene tope de agentes. Hay campañas con plantillas, asignación y métricas. Los planes son Starter (US$70/mes), Growth (US$100/mes) y Scale (US$150/mes), más Enterprise a medida, con 10 días de prueba gratis sin tarjeta. El detalle está en Planes y en la API oficial de WhatsApp.

Si además querés la Cloud API explicada sola —qué incluye Meta y qué pone el proveedor— está en WhatsApp Cloud API. Los precios por mensaje, en precios de la WhatsApp Business API.