La ventana de 24 horas de WhatsApp API

La ventana de 24 horas —también llamada ventana de servicio, o la regla de las 24 horas de la WhatsApp API— es el plazo en el que una empresa puede responder con un mensaje libre. Se abre cuando esa persona escribe. Cada mensaje nuevo de ella la reinicia. Lo que manda el equipo no la reabre.

Adentro de la ventana el envío es un mensaje de servicio: texto, foto, video, audio o documento. Afuera, la Cloud API rechaza ese texto. El único mensaje que puede salir es una plantilla aprobada por Meta (un message template). La guía larga, con la tabla de tipos de mensaje, está en la regla de las 24 horas. El canal es la API oficial de WhatsApp.

No es un horario del negocio ni un estado del chat en el CRM. Cerrar la conversación en Waspy no le impide al cliente escribir, y tampoco alarga este plazo.

El reloj arranca con un mensaje del cliente, no con el vuestro. Si escribió a las 15:10, la ventana sigue abierta hasta las 15:10 del día siguiente. Si a las 20:00 manda otro mensaje, las 24 horas vuelven a contar desde ahí.

Un aviso que sale del equipo —un texto, una foto o una plantilla— no suma tiempo. Por eso un seguimiento al día siguiente, sin que la persona haya escrito de nuevo, ya está afuera de la ventana.

Lo que el cliente escribe no se cobra. El cupo y la tarifa de abajo son de las respuestas del negocio.

Con la ventana abierta el equipo manda texto libre, imágenes, video, audio o documentos. En la tarifa de Meta eso es un mensaje de servicio, no una plantilla. No pasa por la revisión previa de una plantilla.

Ese cupo tiene tope. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes. Desde el 1.001, en Argentina, Meta cobra ~US$0,026 por mensaje entregado: la misma tarifa en dólares que la de utilidad (ARS 37,68). El cupo es por número, se reinicia cada mes y no se acumula. Antes de esa fecha las respuestas de servicio no tenían ese tope.

Si el mensaje no se entrega, Meta no lo cobra. Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar. Verificalas en tu WhatsApp Manager o en precios de la plataforma y pricing de la Cloud API. Qué otras partes de la API no tienen costo está en ¿la API de WhatsApp es gratis?. El desglose de un mes está en precios de la WhatsApp Business API.

Pasadas las 24 horas, un texto, una foto o un audio no salen. Hace falta una plantilla aprobada. Meta la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y cobra el mensaje entregado según esa categoría y el país del destinatario.

Para un número de Argentina, con la rate card vigente desde el 1 de octubre de 2026: marketing ~US$0,0618 (ARS 89,56); utilidad ~US$0,026 (ARS 37,68); autenticación ~US$0,026, la misma tarifa en dólares que la de utilidad. Waspy no agrega markup: Meta factura directo a la cuenta de WhatsApp Business.

Una promo, una novedad o un carrito es marketing. Un aviso de pedido, despacho o turno, sin un descuento agregado, es utilidad. Un código de un solo uso es autenticación. Si el texto de una utilidad suma un "aprovechá" o un cupón, Meta la trata como marketing.

Las tres categorías, cómo se aprueban y por qué Meta las rechaza están en plantillas de WhatsApp. El alta del texto en el panel está en crear una plantilla.

Desde el 1 de octubre de 2026 una plantilla de utilidad se cobra también con la ventana abierta. No entra en el cupo de servicio: ese cupo es de 1.000 mensajes por número y por mes. Hasta el 30 de septiembre de 2026, esa utilidad enviada mientras la persona te estaba escribiendo no se cobraba.

Si el cliente acaba de escribir, la respuesta que entra en el cupo de servicio es el texto libre (o la foto, el audio o el documento). Mandar la plantilla de "tu pedido está listo" en ese momento sale a tarifa de utilidad igual.

La plantilla sigue siendo el camino cuando la ventana ya se cerró, o cuando el envío es una campaña a gente que no escribió hoy.

La ventana de servicio sigue en 24 horas. Un anuncio de clic a WhatsApp abre otro reloj, el punto de entrada gratis, y no alarga el plazo del texto libre.

La documentación de precios para desarrolladores, reestructurada para las políticas del 1 de octubre de 2026, dice que ese punto de entrada puede durar hasta 7 días desde tu respuesta, si la persona escribió desde el anuncio en la app de Android o iOS y respondiste dentro de las 24 horas. El sitio comercial de la plataforma, al 25 de octubre de 2026, seguía en 72 horas. El mecanismo, sin mezclar los dos relojes, está en la ventana gratis de Click-to-WhatsApp.

Pasadas las 24 horas, aunque ese punto de entrada siga abierto, el texto libre no sale: lo que puede seguir saliendo es una plantilla. Un link wa.me, un QR o el botón del sitio no están en esa regla.

En un chat de WhatsApp uno a uno, con la ventana abierta, arriba del cuadro de texto dice Ventana de servicio y el tiempo que queda. Si venció, el cuadro se reemplaza por el aviso "Pasaron más de 24 h desde el último mensaje del cliente" y el botón Enviar plantilla, que lista las plantillas aprobadas. El paso a paso de esa pantalla está en la ventana de 24 horas, en la ayuda. El inbox del equipo está en inbox compartido.

Ese cartel es de WhatsApp. En Instagram, Messenger, comentarios y el chat web el cuadro de texto no se bloquea por esta regla. Los grupos de WhatsApp tampoco la usan.

Una respuesta rápida es un texto del equipo, no una plantilla de Meta. Con la ventana cerrada no sale. El atajo está en respuestas rápidas.

Una campaña no espera a que cada persona haya escrito: el envío elige una plantilla aprobada y una audiencia. El módulo está en campañas y el uso diario, en CRM de WhatsApp con API oficial. El tope de plantillas enviadas por mes de la plataforma es Starter 1.000, Growth 5.000, Scale Ilimitadas y Enterprise A medida. El panel para crearlas y sincronizar el estado con Meta está en Templates.

Si el chat solo tiene historial importado de la app y nadie escribió en tiempo real, Meta no abre la ventana: para retomarlo hace falta una plantilla. Escribir en la app de WhatsApp Business, con el mismo número en coexistencia, tampoco abre ni alarga la ventana de la API. El alta de ese modo está en coexistencia de WhatsApp.

El error 131047 es esta misma regla. El detalle de los códigos está en errores al enviar. Por la API, el chat trae `serviceWindowExpiresAt`: vacío o vencido, un texto responde 403 `SERVICE_WINDOW_EXPIRED`. Cómo leerlo está en la guía del blog. Esa API REST está en Scale y Enterprise; el módulo está en API REST.

La plataforma de Waspy: Starter (US$70/mes), Growth (US$100/mes) y Scale (US$150/mes), más Enterprise a medida. Todos tienen 10 días de prueba gratis sin tarjeta. Meta cobra los mensajes aparte, sin markup. El alta del número está en cómo obtener la API de WhatsApp.