Horario seguro de WhatsApp en Tiendanube: qué no sale de 0 a 8
Tiendanube no manda el carrito abandonado entre las 0 y las 8. Lo deja para la mañana si no compraron. Compra, pago y cancelación salen igual. El horario no se cambia.
Respuesta corta: en los mensajes automáticos de WhatsApp de Tiendanube, el carrito abandonado no sale entre las 0:00 y las 08:00. Si el carrito queda de madrugada, el envío se encola para la mañana y se descarta si la persona ya compró. Confirmación de compra, de pago, cancelación y “listo para retirar” salen en el momento. La confirmación de envío también espera a después de las 8. Ese reloj no se personaliza. La ayuda en español de Argentina, actualizada el 15 de septiembre de 2026, lo llama horario seguro.
La función se está habilitando de a poco: puede que todavía no la veas en el administrador. Los créditos y la diferencia con Chat Nube están en mensajes automáticos de Tiendanube. El texto del carrito y el timing, en carrito abandonado.
Qué sale a cualquier hora, y qué no
| Aviso | Categoría en la ayuda | Entre las 0 y las 8 |
|---|---|---|
| Carrito abandonado | Marketing | No sale. Se encola para la mañana. Si ya compró, se descarta |
| Confirmación de compra | Utilidad | Sale en el momento |
| Confirmación de pago | Utilidad | Sale en el momento |
| Cancelación | Utilidad | Sale en el momento |
| Listo para retirar | Utilidad | Sale en el momento |
| Confirmación de envío | Utilidad | No sale. Se manda a primera hora |
Si Meta clasifica una utilidad como marketing, Tiendanube frena ese envío mientras lo recategoriza, para no gastarte el crédito más caro. El precio de cada categoría, del lado de Meta y para un cliente en Argentina desde el 1 de octubre de 2026, es alrededor de ARS 89,56 (~US$0,0618) el marketing y ARS 37,68 (~US$0,026) la utilidad. La rate card es la fuente. El desglose está en cuánto cuesta la API.
La mañana del 2 de noviembre
El CyberMonday 2026 es el 2, 3 y 4 de noviembre. Quien arma el carrito a la 1 de la mañana no recibe el WhatsApp en ese momento: le llega con el lote de las 8, si no llegó a pagar antes. Esa cola puede ser grande.
Cuatrocientos carritos que se entreguen a la mañana, a tarifa de marketing en Argentina: 400 × 89,56 = ARS 35.824. Es el crédito de Tiendanube si el unitario de la pantalla sigue la rate card. La pantalla manda: la ayuda no publica el peso, lo muestra al comprar saldo.
Esas 400 personas pueden responder. La respuesta abre la ventana de 24 horas y, si contestás, es un mensaje de servicio: 1.000 por número y por mes, y después alrededor de ARS 37,68. Alguien tiene que estar a las 8. Los turnos están en cobertura del inbox en el CyberMonday. El presupuesto de una campaña propia, en presupuesto CyberMonday.
Cuándo alcanza lo de Tiendanube
Alcanza si todo esto te cierra:
- El texto fijo de la plantilla de Tiendanube.
- Un solo número para esos avisos.
- El carrito, nunca entre las 0 y las 8.
- El “ya despachamos” también después de las 8, aunque el paquete haya salido a la noche.
- Quien responde los “¿dónde está mi pedido?” es la misma persona del celular.
No hace falta otro sistema para que ese aviso exista. El camino en el administrador es Configuración → Mensajes automatizados, la notificación, Editar contenido, pestaña WhatsApp.
Cuándo hace falta el inbox y una plantilla tuya
Hace falta cuando el horario fijo te deja corto, o cuando la respuesta no puede vivir en un solo teléfono.
| Necesidad | Lo nativo | Con el equipo en Waspy |
|---|---|---|
| Avisar el despacho a las 23, cuando Andreani ya dio el código | La confirmación de envío espera a la mañana | Una plantilla de utilidad puede salir a esa hora |
| Cuatro personas leyendo el mismo “¿tienen el M?” | Un número, y el celular | Inbox compartido, chat asignado |
| Una promo a quien compró la temporada pasada, no solo el carrito de anoche | La ayuda dice que no hay envío masivo | Campaña con plantilla, a quien dio el opt-in |
| Ver el pedido al lado del chat | El aviso sale; la bandeja del equipo es otra cosa | Tienda Nube en el inbox |
Cómo redactar esa plantilla está en la guía de plantillas. Meter el descuento en el aviso de despacho lo puede pasar a marketing: las categorías están en utilidad y marketing.
El equipo responde. Waspy no contesta solo esos chats de las 8. Si lo que buscás es el asistente de la tienda, eso es Chat Nube, y el precio por conversación está en la nota de mensajes automáticos.
Qué mirar el viernes anterior
- Si la pestaña de WhatsApp ya aparece. Si no, la función todavía no llegó a esa tienda.
- Qué interruptor está prendido. El de envío no se comporta como el de pago.
- El unitario de la pantalla de créditos, al lado de la rate card.
- Quién está en el inbox a las 8 del 2, el 3 y el 4 de noviembre.
- Si el código de seguimiento de la noche puede esperar a la mañana. Si no, esa plantilla no es la de Tiendanube.
El plan de Waspy arranca en US$70 por mes, en Planes. Se puede probar 10 días sin tarjeta en waspytech.com.