TÉRMINOS DE SERVICIO
1. Aceptación de los Términos
Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma Waspy (el "Servicio"), aceptás quedar vinculado por estos Términos de Servicio (los "Términos"). Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no debés utilizar el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre vos (el "Usuario") y Waspy. El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación a estos Términos implica tu aceptación de los mismos. Si utilizás el Servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, declarás que tenés la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.
2. Descripción del Servicio
Waspy es una plataforma de mensajería empresarial que opera sobre la API de WhatsApp Business de Meta. El Servicio ofrece las siguientes funcionalidades principales:
Inbox compartido
Un buzón de conversaciones centralizado que permite a múltiples agentes de tu equipo gestionar y responder mensajes de WhatsApp desde un único panel, con asignación de conversaciones, etiquetas y notas internas.
Chatbot builder
Herramienta visual para crear flujos de conversación automatizados basados en reglas, que permiten responder automáticamente a mensajes de tus clientes según criterios configurables, sin necesidad de conocimientos de programación.
AI Agent
Agente de inteligencia artificial que puede gestionar conversaciones de forma autónoma, responder preguntas frecuentes, escalar a agentes humanos cuando sea necesario y aprender del historial de interacciones para mejorar sus respuestas.
Campañas broadcast
Módulo para crear y enviar mensajes masivos a listas de contactos segmentadas, utilizando plantillas de mensaje (HSM) aprobadas por Meta, con métricas de entrega, lectura y respuesta en tiempo real.
Waspy se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificando a los usuarios con la anticipación razonable descrita en la sección 10.
3. Registro y Cuenta
Para utilizar el Servicio, debés crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarte, declarás y garantizás que:
- Sos mayor de edad según la legislación del país donde residís, o contás con el consentimiento expreso de tu tutor legal para utilizar el Servicio.
- Tenés una cuenta Meta Business válida y activa, y la autoridad necesaria para vincularla con Waspy.
- Toda la información que proporcionás durante el registro y el uso del Servicio es veraz, precisa y no induce a error.
- Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta.
- Notificarás a Waspy de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
Waspy no será responsable por ninguna pérdida o daño que surja del incumplimiento de las obligaciones de seguridad descriptas en esta sección. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa o incompleta.
4. Uso Aceptable
Al utilizar el Servicio, te comprometés a no realizar ninguna de las siguientes actividades:
- Enviar mensajes no solicitados (spam), comunicaciones masivas no autorizadas o cualquier forma de comunicación que el destinatario no haya consentido recibir.
- Difundir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio o que viole los derechos de terceros.
- Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o que atenten contra la buena fe comercial.
- Violar las Políticas de Uso Aceptable de Meta y de WhatsApp Business, incluyendo la política comercial de mensajería y los estándares de la comunidad.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, redes o datos de Waspy o de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio.
- Revender, sublicenciar o distribuir el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa de Waspy.
- Interferir con el funcionamiento normal del Servicio o sobrecargar su infraestructura de forma intencional.
El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, así como en acciones legales si corresponde. Waspy colaborará con las autoridades competentes en caso de actividades ilegales detectadas.
5. API de WhatsApp Business
Waspy facilita el acceso a la API de WhatsApp Business. En consecuencia:
El Usuario es el responsable último del cumplimiento de todas las Políticas de Meta y WhatsApp aplicables, incluyendo —pero no limitándose a— la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp, los Términos del Servicio de WhatsApp Business y las directrices sobre plantillas de mensajes (HSM).
Meta puede, a su sola discreción, suspender o cancelar el acceso a la API de WhatsApp Business de cualquier cuenta que considere que viola sus políticas. Waspy no controla estas decisiones y no será responsable por las consecuencias derivadas de suspensiones o cancelaciones impuestas por Meta.
El Usuario acepta que Waspy puede compartir con Meta la información necesaria para el funcionamiento del Servicio, conforme a los acuerdos vigentes entre Waspy y Meta como proveedor de soluciones de WhatsApp Business.
Es responsabilidad del Usuario obtener el consentimiento adecuado de sus contactos antes de iniciar conversaciones, conforme a la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción y a las políticas de Meta.
6. Planes y Pagos
Waspy ofrece distintos planes de suscripción mensual. Los términos aplicables a los pagos son los siguientes:
Facturación
Los planes se facturan de forma mensual o anual según la modalidad elegida al momento de la contratación. El cobro se realiza automáticamente al inicio de cada período de facturación.
Política de reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables, ya sea de forma total o proporcional, salvo que la legislación aplicable en tu jurisdicción establezca lo contrario de forma imperativa. Si cancelás tu plan antes del fin del período contratado, mantendrás el acceso al Servicio hasta el final de dicho período.
Costos de conversaciones de Meta
Los cargos por conversaciones de WhatsApp Business (conversation-based pricing) son establecidos, gestionados y cobrados directamente por Meta al Usuario, de manera independiente a la suscripción de Waspy. Waspy no actúa como intermediario en dichos cobros y no se hace responsable por variaciones en la tarifa que Meta pueda aplicar.
Modificación de precios
Waspy podrá modificar los precios de sus planes notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor del nuevo precio constituirá la aceptación del mismo.
7. Propiedad Intelectual
Propiedad de Waspy. Waspy y sus licenciantes retienen todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo —pero no limitándose a— el software, diseño, logotipos, marcas comerciales, interfaces, algoritmos, documentación y cualquier otro elemento que componga el Servicio. Nada en estos Términos transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio o sus componentes. Se te otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio de acuerdo con estos Términos.
Propiedad del Usuario. Vos y tus licenciantes retenéis todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que subís, publicás o transmitís a través del Servicio, incluyendo mensajes, datos de contactos, plantillas, flujos de chatbot y cualquier otro material ("Contenido del Usuario"). Al subir Contenido del Usuario, nos otorgás una licencia limitada para procesar y almacenar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.
Queda expresamente prohibido reproducir, modificar, distribuir, sublicenciar, comercializar o utilizar cualquier parte del Servicio o su propiedad intelectual sin el consentimiento previo y por escrito de Waspy.
8. Limitación de Responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo —pero no limitándose a— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
Waspy no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida, sin errores ni demoras, ni que alcance un nivel de disponibilidad (uptime) del 100%.
Waspy no será responsable por decisiones de Meta de suspender, restringir o cancelar el acceso a la API de WhatsApp Business de cualquier cuenta de Usuario, independientemente del motivo que Meta invoque para dicha decisión.
En ningún caso Waspy será responsable ante el Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo —pero no limitándose a— pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de clientes o interrupción del negocio.
La responsabilidad total de Waspy frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el importe que el Usuario haya abonado a Waspy durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
9. Cancelación
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o comunicándose con el soporte de Waspy en admin@waspytech.com. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación vigente.
Tras la cancelación, el acceso al Servicio se mantendrá activo hasta el final del período pagado. Una vez vencido dicho período, la cuenta pasará a estado inactivo y no se podrá acceder a los datos.
Los datos del Usuario —incluyendo conversaciones, contactos, flujos y configuraciones— serán conservados por un período de noventa (90) días calendario desde la fecha de cancelación efectiva. Transcurrido dicho plazo, todos los datos serán eliminados de forma permanente e irrecuperable de los servidores de Waspy, salvo que la legislación aplicable exija una retención mayor.
Waspy podrá suspender o cancelar cuentas de forma unilateral, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o por requerimiento de Meta o de una autoridad competente.
10. Modificaciones
Waspy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales, notificaremos al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, o mediante un aviso destacado dentro del Servicio.
El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá la aceptación de los mismos. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigor. La versión más actualizada de estos Términos estará siempre disponible en waspytech.com/terms.
11. Contacto
Si tenés preguntas, dudas o consultas sobre estos Términos de Servicio, podés comunicarte con nosotros en: admin@waspytech.com.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, contactá a: admin@waspytech.com.
Estos Términos de Servicio fueron actualizados por última vez el día 5 de marzo de 2026.