El opt-in de WhatsApp para escribirle a un cliente

Sí. Para escribirle vos primero —una campaña, una promo, una plantilla de marketing— hace falta opt-in. En la documentación de opt-in de Meta, actualizada el 16 de junio de 2026, el negocio puede contactar a alguien por WhatsApp si se cumplen las dos cosas: la persona dio su número de celular, y dio permiso de recibir mensajes o llamadas posteriores de ese negocio. La página cita la WhatsApp Business Messaging Policy de noviembre de 2024.

Tener el número no es el permiso. Está en la agenda, te lo dejó en un pedido o lo compraste en una base: falta la segunda condición. La guía de cómo pedirlo está en consentimiento de WhatsApp. El canal es la API oficial de WhatsApp.

Responder a quien te escribió, dentro de la ventana de servicio, es otra cosa: esa charla la abrió la persona. El detalle está en la ventana de 24 horas.

La misma página de Meta fija tres requisitos. Que quede claro que la persona acepta recibir comunicación del negocio. Que figure el nombre de ese negocio. Que el pedido cumpla la ley que te aplica. El permiso puede ser general y no decir la palabra WhatsApp, siempre que la ley local lo permita. Meta no reemplaza esa ley.

El método lo elige el negocio, si cumple eso. Los ejemplos que nombra la documentación son SMS, sitio web, teléfono con un menú de voz (IVR) y en persona o en papel (la persona firma). Un checkbox o un formulario en la web entran en el ejemplo del sitio.

En el chat también se puede pedir. La guía de opt-in lo plantea así: cuando la persona escribe, le preguntás si quiere novedades y, si responde que sí, queda un permiso documentado. Meta no lista la palabra "keyword" entre los ejemplos. El sí vale si dice el nombre del negocio, que acepta recibir comunicación, y cumple la ley.

Meta sugiere dejar clara la categoría (avisos de pedido, ofertas, recomendaciones) en un solo permiso, o pedir un permiso por categoría. Separarlos baja el riesgo de que te bloqueen porque llegó un mensaje que no esperaban. Y hay que explicar cómo darse de baja, y respetarlo.

El número solo. La política pide el número y el permiso. Una de las dos no abre una campaña.

Que te haya comprado. La compra no es el sí a una promo. Un aviso del pedido que ya hizo puede ir como plantilla de utilidad; la oferta es marketing y pide que esa categoría haya estado en el permiso, o un permiso aparte. La diferencia de categorías está en plantillas de WhatsApp.

Un click que solo abre el chat. Un anuncio click-to-WhatsApp, el botón de una página o un link con un mensaje prellenado ("quiero el descuento") hacen que la persona te escriba. Eso abre la ventana de servicio. Si respondés dentro de las 24 horas, las 72 horas siguientes de ese contacto no se cobran: está en ¿la API de WhatsApp es gratis?. No es, por sí solo, el permiso para una campaña de marketing después. El caso del mensaje prellenado está en el link de WhatsApp.

Una base comprada, o el permiso de otro canal que no pidió mensajes posteriores. La guía de opt-in pide no comprar listas: quien no esperaba el mensaje es quien más bloquea y reporta. El permiso de un email alcanza para WhatsApp solo si, además de la ley local, tenés el celular y el sí a mensajes posteriores de ese negocio. Un newsletter que nunca pidió el teléfono no cumple las dos condiciones de la política.

Plantillas. Fuera de la ventana, el texto libre no sale. La plantilla aprobada es el mensaje que sí puede salir: un aviso de despacho, una promo a quien dio el opt-in, un código. Para marketing, Meta a veces pide una prueba de que la persona aceptó. En el editor de Waspy ese campo es Prueba de consentimiento. Está en aprobación y rechazos.

Ventana de 24 horas. Si la persona te escribió, respondés con texto libre mientras la ventana sigue abierta. Eso es un mensaje de servicio: 1.000 por número y por mes sin cargo, y desde el 1.001, en Argentina, ~US$0,026. No es una campaña y no reemplaza el opt-in de marketing. Cuándo se abre y qué entra en el cupo está en la ventana de 24 horas.

Calidad del número. Quien no pidió el mensaje bloquea y reporta más. Ese semáforo (verde, amarillo, rojo) es lo que Meta mira para dejar operar y para subir de escalón. La ficha está en calificación de calidad.

Límites de mensajería. El tope del portfolio cuenta usuarios distintos a los que les entregás un mensaje fuera de la ventana, en 24 horas móviles. Una campaña a una base sin permiso gasta ese cupo y junta bloqueos. Los escalones están en límites de mensajería de WhatsApp.

Si la persona frenó el marketing desde WhatsApp, el envío no sale. En la ayuda de Waspy ese caso es el 131050. El detalle está en errores al enviar.

En la ficha del contacto, el interruptor Quiere recibir campañas es el permiso para una campaña. La audiencia solo incluye contactos con ese permiso. Quien toca Quiero desuscribirme en una plantilla deja de entrar; no hace falta borrar el contacto. Al mandarle una plantilla desde el inbox, Waspy avisa que pidió no recibir campañas. El artículo está en programar el envío y las bajas.

Un segmento puede filtrar si acepta WhatsApp, junto con etiquetas, actividad o datos de Tienda Nube. Se arma en Contactos y se elige en el paso de audiencia. Está en segmentos y en armar una campaña. El módulo está en campañas.

La plataforma de Waspy: Starter (US$70/mes), Growth (US$100/mes) y Scale (US$150/mes), más Enterprise a medida. Todos tienen 10 días de prueba gratis sin tarjeta. Meta cobra los mensajes aparte, directo a tu cuenta de WhatsApp Business, sin markup de Waspy. En Argentina, desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje de marketing entregado sale ~US$0,0618. El desglose está en precios de la WhatsApp Business API y en Planes. El inbox y las campañas sobre la API oficial están en CRM de WhatsApp con API oficial.