WhatsApp Cloud API: qué es, cuánto cuesta y cómo usarla

La WhatsApp Cloud API es la API oficial de Meta para que una empresa mande y reciba mensajes de WhatsApp desde su propio software, con la infraestructura hosteada por Meta. Se usa de dos maneras: directo con Meta, creando una app en Meta for Developers y programando el envío por la Graph API y la recepción por webhooks, o a través de un proveedor como Waspy, que da de alta el número con el registro embebido de Meta y te da el inbox, las campañas y las automatizaciones listas. La API no cobra licencia: Meta cobra cada mensaje entregado, según su categoría y el país del destinatario.

Es la única versión de la API de WhatsApp Business que funciona hoy: la On-Premises dejó de enviar mensajes en octubre de 2025 (abajo están las fechas de Meta). Por eso "WhatsApp Business API", "API oficial de WhatsApp" y "Cloud API de WhatsApp" hoy se refieren a lo mismo. Si lo que querés es contratarla para tu equipo, mirá la API oficial de WhatsApp para empresas.

Envío y recepción de mensajes. Texto, imágenes, audio, video, documentos, ubicación, contactos, stickers, reacciones y mensajes interactivos con botones o listas. Según Meta, la Cloud API usa la Graph API para enviar y webhooks para recibir los eventos, todo por HTTPS con TLS. Fuente: documentación de la Cloud API.

Plantillas. Los mensajes que vos iniciás fuera de la ventana de 24 horas tienen que ser plantillas aprobadas por Meta, en una de sus categorías: marketing, utilidad o autenticación. La API permite crearlas, consultarlas y enviarlas; la aprobación la hace Meta.

Estados de entrega. Cada mensaje que mandás te devuelve, por webhook, si quedó enviado, entregado, leído o falló.

Capacidad de envío. Según Meta, cada número registrado soporta por defecto hasta 80 mensajes por segundo, contando entrantes y salientes, y puede subir automáticamente a 1.000 si cumple los requisitos de Meta. Fuente: throughput de la Cloud API.

Infraestructura de Meta. No hosteás servidores de WhatsApp: Meta se encarga del registro del número, el cifrado y la entrega.

La Cloud API es una API: no trae una pantalla para atender. Sola, no incluye un inbox compartido para que varias personas respondan el mismo número, ni un CRM con contactos, etiquetas, notas e historial por cliente, ni equipos con asignaciones, permisos y métricas por agente, ni una herramienta de campañas para segmentar, programar y medir envíos, ni automatizaciones por eventos de tu tienda o tu sistema. Todo eso lo tenés que desarrollar vos o lo pone un proveedor.

Lo que te toca si vas directo: crear y mantener tu app de Meta; generar y guardar el token de acceso (Meta recomienda un token de usuario del sistema para quien desarrolla para su propio negocio, ver tokens de acceso); hostear un endpoint HTTPS público que reciba los webhooks sin caerse; crear las plantillas y seguir su aprobación; respetar la ventana de 24 horas; manejar errores, reintentos y los límites de envío; cuidar la calidad del número; y actualizar la integración cuando Meta saca versiones nuevas de la Graph API y retira las viejas.

Nada de eso es imposible, pero es un proyecto de desarrollo con mantenimiento permanente, no una herramienta que tu equipo de ventas o de atención pueda usar el primer día.

Ir directo con Meta puede tener sentido si tenés un equipo de desarrollo y lo que necesitás es que tu sistema mande mensajes: notificaciones de pedido, códigos de verificación, alertas. Si nadie tiene que atender conversaciones desde una pantalla, un inbox no te suma, y conectarte directo te ahorra la plataforma. También conviene si estás construyendo WhatsApp dentro de tu propio producto y querés controlar cada detalle, o si ya tenés la infraestructura para hostear webhooks y mantener la integración.

Un proveedor conviene si quien va a usar WhatsApp es tu equipo de ventas o de atención: varias personas en el mismo número, campañas con plantillas, automatizaciones y métricas, sin programar ni mantener nada. También si no tenés desarrolladores, si querés estar operando hoy y no al final de un proyecto de desarrollo, o si querés seguir usando la app de WhatsApp Business en el celular con la coexistencia.

Qué cambia con Waspy. Waspy es Tech Provider de Meta verificado: conectás tu número con el registro embebido de Meta desde el panel, Meta te factura los mensajes directo a tu cuenta y Waspy cobra solo la plataforma, sin markup sobre las tarifas de Meta. El número y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) siguen siendo tuyos. Si además querés conectar tu sistema, Waspy tiene una API REST con webhooks propia, así no perdés el inbox del equipo; los ejemplos están en API de WhatsApp para desarrolladores.

Si estás comparando proveedores, mirá la tabla de proveedores de WhatsApp API en Argentina y las comparativas de plataformas de WhatsApp, por ejemplo Waspy vs 360dialog si buscás la Cloud API casi cruda.

No. Según la documentación de Meta, la última versión del cliente de la On-Premises API (v2.63) venció el 23 de octubre de 2025 y desde entonces la On-Premises API no se puede usar para mandar mensajes a usuarios de WhatsApp; Meta indica usar la Cloud API. Fuente: On-Premises API Sunset, Meta for Developers, consultada el 19 de octubre de 2026.

El cronograma que publica Meta: desde el 9 de enero de 2024, después de la versión v2.53, las funciones nuevas salen solo para la Cloud API; desde el 1 de julio de 2024, los números solo se pueden registrar en la Cloud API (intentar registrarlos en On-Premises devuelve el error 1005); y el 23 de octubre de 2025 venció la última versión, así que los mensajes de números que seguían en On-Premises dejaron de entregarse.

Meta no cobra licencia por la Cloud API, ni para usarla directo ni a través de un proveedor. Lo que cobra es cada mensaje entregado, según la categoría y el país del destinatario; si un mensaje no se entrega, no se cobra. Para un número de Argentina, con la rate card de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026:

Marketing (promociones, ofertas, novedades): ~US$0,0618 por mensaje.

Utilidad (confirmaciones de pedido, avisos de envío): ~US$0,026 por mensaje.

Autenticación (códigos de verificación): ~US$0,026 por mensaje.

Servicio (respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas): los primeros 1.000 mensajes por número y por mes son gratis; después, ~US$0,026 por mensaje.

Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar: verificalas en tu WhatsApp Manager o en la documentación oficial de precios de la plataforma de WhatsApp Business y de pricing de la Cloud API. Los ejemplos de cuánto sale un mes típico están en precios de la WhatsApp Business API.

Directo con Meta no pagás plataforma, pero sí el desarrollo, el hosting de los webhooks y el mantenimiento de la integración, que dependen de tu equipo.

Con Waspy pagás un plan fijo por mes: Starter (US$70/mes), Growth (US$100/mes) y Scale (US$150/mes), más Enterprise a medida, con 10 días de prueba gratis sin tarjeta. Waspy no agrega markup sobre lo que cobra Meta: los mensajes te los factura Meta directo. El Agente IA es un complemento opcional desde US$29/mes. Mirá los planes de Waspy.

Límites de mensajería. Meta limita a cuántos usuarios distintos les podés escribir con plantilla, por iniciativa tuya, en 24 horas móviles; responder a quien te escribió no cuenta. Un portfolio comercial nuevo arranca en 250, sube a 2.000 si verificás el negocio o si mandás 2.000 plantillas entregadas de buena calidad a usuarios distintos en 30 días, y después sube solo a 10.000, 100.000 e ilimitado, según la calidad. El límite es del portfolio y lo comparten todos sus números. Es igual vayas directo o con un proveedor. Fuente: límites de mensajería de Meta. Más detalle en cómo obtener la API de WhatsApp y en la guía completa de la WhatsApp Business API.

Coexistencia. Con la coexistencia de Meta, el número que ya usás en la app de WhatsApp Business sigue funcionando en el celular y además se conecta a la Cloud API; los mensajes se sincronizan en los dos lados. Al conectarlo, Meta puede traer hasta 180 días de chats, solo dentro de las 24 horas siguientes al alta. Los grupos no funcionan en un número en coexistencia y, según Meta, esos números tienen una capacidad fija de 20 mensajes por segundo (throughput). Un número de la app común de WhatsApp (no Business) no se puede conectar hasta borrar esa cuenta. El detalle está en Coexistencia en la ayuda y en la guía de coexistencia.

Directo con Meta. Según la guía de inicio de Meta: te registrás como desarrollador, creás una app en Meta for Developers con el caso de uso de WhatsApp, elegís o creás el portfolio comercial, conectás una cuenta de WhatsApp, mandás un primer mensaje de prueba, configurás un endpoint de webhooks y generás un token de acceso. Para operar en serio sumás tu número real y un medio de pago en Meta para los mensajes.

Con Waspy. Creá tu cuenta con 10 días gratis y sin tarjeta, entrá a Canales → WhatsApp, apretá Continuar con Facebook y completá el registro embebido de Meta: elegís el portfolio, verificás el número con un código por SMS o llamada y queda conectado, sin programar. Los requisitos de Meta y cada paso del alta están en cómo obtener la API de WhatsApp, paso a paso.