Qué es un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA)

Un anuncio Click-to-WhatsApp —click to WhatsApp, CTWA de WhatsApp, o ads a WhatsApp— abre una conversación de WhatsApp con el negocio. La persona lo ve en Facebook o Instagram, toca el botón y WhatsApp se abre en el chat de ese número. A veces hay un mensaje prellenado, que puede enviar o borrar. El click no carga una página: abre el chat.

Ese primer mensaje de la persona abre la ventana de servicio de 24 horas. No es, por sí solo, el permiso para una campaña de marketing después. El opt-in está en opt-in de WhatsApp. Cómo armar el anuncio, en la guía de Click-to-WhatsApp Ads.

Waspy no crea el anuncio ni lo pauta. El chat que sale de ahí entra al inbox del equipo, como cualquier otro chat de WhatsApp uno a uno.

El destino del anuncio es un número de la API oficial de WhatsApp (la Cloud API de Meta), registrado en una cuenta de WhatsApp Business, la WABA. Sin ese número en la plataforma, el anuncio no tiene un chat de empresa al que llegar. Qué es el canal está en la API oficial de WhatsApp y en WhatsApp Cloud API.

Con Waspy, que es Tech Provider de Meta verificado, el número se conecta con el registro embebido de Meta. El número y la WABA siguen siendo del negocio. El alta está en cómo obtener la API de WhatsApp.

El anuncio se arma en Meta Ads y apunta a ese número. Una cuenta publicitaria activa y el acceso al portfolio comercial de Meta son del lado de Ads, no de la bandeja. Waspy no reemplaza Ads Manager.

El recorrido es corto. El anuncio en Meta, el chat de WhatsApp y el inbox del equipo.

La persona toca el anuncio click to WhatsApp. Se abre el chat del negocio. Si el texto ya venía escrito, lo manda o lo borra: hasta que no sale ese mensaje, no hay conversación. Lo que ella escribe no se cobra.

Ese mensaje llega a Waspy como un chat de WhatsApp uno a uno. El equipo lo ve en el inbox compartido, lo puede asignar y lo puede responder varias personas a la vez. Los equipos están en Equipos. El mismo número, con historial y plantillas, es el CRM de WhatsApp con API oficial.

Un link wa.me, un QR o el botón de chat del sitio también pueden abrir un chat. No son este anuncio, y no entran en la regla del punto de entrada gratis que se describe abajo.

Hay dos relojes. No son el mismo. La ventana de servicio sigue en 24 horas desde el último mensaje de la persona. Cada mensaje nuevo de ella la reinicia. Lo que manda el equipo no la reabre. El texto libre (y la foto, el audio o el documento) solo sale con esa ventana abierta. La ficha está en la ventana de 24 horas.

La ventana gratis Click-to-WhatsApp es el otro reloj: el punto de entrada gratis. La documentación de precios para desarrolladores, reestructurada para las políticas del 1 de octubre de 2026, dice que puede durar hasta 7 días desde tu respuesta, si la persona escribió desde el anuncio en la app de Android o iOS y respondiste dentro de las 24 horas. Ese primer mensaje no se cobra y ahí empieza el plazo. Si nadie responde en esas 24 horas, el punto de entrada no se abre.

El sitio comercial de la plataforma, al 25 de octubre de 2026, seguía en 72 horas. No publica el cambio a 7 días. ¿La API de WhatsApp es gratis? toma esa página comercial y, en el mismo plazo de 72 horas, incluye también el botón de la página de Facebook. La documentación de desarrolladores, para los 7 días, nombra el anuncio abierto en la app de Android o iOS. Por eso acá no hay una sola cifra. El mecanismo, sin mezclar los relojes, está en la ventana gratis de Click-to-WhatsApp.

Mientras el punto de entrada sigue abierto, la documentación de desarrolladores dice que Meta no cobra marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Los mensajes de Meta Business Agent sí se cobran. Waspy no es ese producto y no contesta el chat solo. WhatsApp Web y la app de escritorio no abren ese punto de entrada, aunque la persona haya visto el anuncio.

Pasadas las 24 horas de servicio, aunque el punto de entrada siga abierto, el texto libre no sale. Lo que puede seguir saliendo es una plantilla aprobada. Desde la hora 25, sin un mensaje nuevo de la persona, una promo o un aviso van por plantillas de WhatsApp. En el inbox, el cuadro de texto se reemplaza por el aviso y el botón Enviar plantilla. El error 131047 es esta misma regla.

Fuera de ese anuncio, desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes. Desde el 1.001, en Argentina, Meta cobra ~US$0,026 por mensaje entregado. Una plantilla, fuera del punto de entrada, sale a la tarifa de su categoría: marketing ~US$0,0618 (ARS 89,56); utilidad o autenticación ~US$0,026 (ARS 37,68). Waspy no agrega markup. Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar. El desglose está en precios de la WhatsApp Business API.

CTWA abre la charla. No reemplaza el opt-in para una campaña posterior. La persona te escribió desde el anuncio: eso es la ventana de servicio, y puede abrir el punto de entrada gratis. No es el permiso para que el negocio le mande marketing más adelante, a una base, cuando ya no está en ese anuncio.

La documentación de opt-in pide dos cosas para escribirle vos primero: el número, y el permiso de recibir mensajes posteriores de ese negocio. Un mensaje prellenado ("quiero el descuento") tampoco es ese permiso. El caso está en el link de WhatsApp.

Quien no pidió el aviso bloquea y reporta más. Eso mueve la calificación de calidad del número: verde, amarillo o rojo. Un seguimiento con plantilla, fuera de la ventana de servicio, también cuenta para el tope del portfolio: usuarios distintos a los que se les entrega un mensaje iniciado por el negocio, en 24 horas móviles. Los escalones están en límites de mensajería de WhatsApp.

En Waspy, la campaña solo incluye contactos con Quiere recibir campañas. Quien toca Quiero desuscribirme deja de entrar. El filtro está en programar el envío y las bajas. El módulo está en campañas.

En un chat de WhatsApp uno a uno, con la ventana abierta, arriba del cuadro de texto dice Ventana de servicio y el tiempo que queda. Si venció, aparece "Pasaron más de 24 h desde el último mensaje del cliente" y el botón Enviar plantilla. La pantalla está en la ventana de 24 horas, en la ayuda. Una respuesta rápida es texto del equipo: con la ventana cerrada no sale.

El equipo responde. Waspy no contesta el chat solo. Quien atiende ve el mensaje, el tiempo de ventana y las plantillas aprobadas. El pedido de Tienda Nube, si la tienda está conectada, se ve en ese chat.

Por la API, el chat trae `serviceWindowExpiresAt`: vacío o vencido, un texto responde 403 `SERVICE_WINDOW_EXPIRED`. Esa API REST está en Scale y Enterprise. Starter y Growth no la incluyen. El módulo está en API REST.

La plataforma de Waspy: Starter (US$70/mes), Growth (US$100/mes) y Scale (US$150/mes), más Enterprise a medida. Todos tienen 10 días de prueba gratis sin tarjeta. Meta cobra los mensajes aparte, directo a tu cuenta de WhatsApp Business, sin markup de Waspy. El inbox y las campañas sobre la API oficial están en CRM de WhatsApp con API oficial. Los planes, en Planes.