Mensajes automáticos de WhatsApp en Tiendanube: créditos, Chat Nube y cuándo no alcanzan
Tiendanube cobra créditos prepago por avisos de pedido y carrito. Chat Nube cobra por conversación, desde $190 en el plan más alto. Waspy no contesta solo: atiende el equipo.
Respuesta corta: en Tiendanube hay dos WhatsApp distintos. Los mensajes automáticos (pedido confirmado, pago, envío, carrito abandonado) salen con créditos prepago: se descuentan cuando el mensaje se entrega, y el precio unitario se ve al comprar saldo. Chat Nube es otra cosa: un asistente que responde cuando el cliente escribe, y se cobra por conversación, no por mensaje. En la ayuda de Argentina, la tabla va de $400 (plan Inicial) a $190 (Evolución).
Waspy no es ninguno de los dos. No contesta solo. Es la bandeja donde el equipo ve el chat y el pedido, y manda plantillas cuando la tienda ya tiene el dato. Meta le cobra al negocio, sin un porcentaje de Waspy encima.
Qué activó Tiendanube en septiembre
El changelog del 11 de septiembre de 2026 anunció mensajes automáticos por WhatsApp para carritos, confirmaciones, pagos y envíos. El sistema es prepago. El texto dice que el costo depende de la categoría y del país, y que el rollout empezó por Argentina y Brasil, en planes C y Enterprise, con prioridad para tiendas que ya tenían NuvemChat.
La ayuda para comprar créditos, actualizada el 15 de septiembre de 2026, precisa el resto:
- El camino es Configuración → Mensajes automatizados (antes, e-mails automáticos) → Comprar créditos de mensajes.
- Marketing es el carrito abandonado. Utilidad es confirmación de compra, pago o envío.
- Se descuenta solo si el mensaje se envió y se entregó.
- Se paga con tarjeta, adentro del administrador, o con Mercado Pago.
- Una transferencia puede quedar en "Procesando" hasta 48 horas hábiles.
La ayuda no publica el número de pesos: dice que el unitario se ve en esa pantalla. No lo invento acá.
Lo que sí está publicado, del lado de Meta, para un cliente en Argentina desde el 1 de octubre de 2026: marketing alrededor de ARS 89,56 (~US$0,0618) y utilidad alrededor de ARS 37,68 (~US$0,026) por mensaje entregado. La rate card es la fuente. El desglose en pesos está en cuánto cuesta la API.
Una nota de Tiendanube sobre la API todavía muestra la fila de servicio en $0. Desde el 1 de octubre de 2026 eso no coincide con Meta: cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes y, desde el 1.001, se cobran a la tarifa de utilidad. Si tu presupuesto de créditos salió de esa tabla, rehacelo con la rate card, no con el cero.
Cuánto publica Chat Nube
Chat Nube no es el crédito del aviso de pedido. Es el asistente que responde consultas (envío, cambios, productos) por WhatsApp y por Instagram. La ayuda de precios, actualizada el 21 de septiembre de 2026, dice que no hay abono fijo: se cobra cada conversación en la que el asistente responde, en la misma factura del plan, y hay 15 días de prueba desde que conectás el número. Si no pagás, hay 7 días y después el asistente deja de responder.
La tabla de pesos está en las preguntas frecuentes, actualizadas el 17 de julio de 2026:
| Plan de Tiendanube | Por conversación |
|---|---|
| Inicial | $400 |
| Esencial | $320 |
| Impulso | $260 |
| Escala | $210 |
| Evolución | $190 |
La misma ayuda dice que esta versión no manda campañas ni avisos proactivos, que no es un CRM, y que no se conecta a Facebook ni a TikTok. El catálogo sí: puede armar un carrito y pasar el link de checkout.
Un mes chico, solo con la tabla: 200 conversaciones en un plan Impulso son 200 × $260 = $52.000. Eso es Chat Nube, no el crédito de los avisos de pedido, y no incluye lo que Meta cobre por los mensajes del asistente. La página de Tiendanube no desglosa esa segunda línea.
Tres cuentas, no una
| Créditos de Tiendanube | Chat Nube | Waspy | |
|---|---|---|---|
| Qué manda | Aviso de un hecho de la tienda, o el carrito | Respuesta cuando escriben | Lo escribe el equipo, más plantillas cuando el dato ya está |
| Cómo se paga | Saldo prepago | Por conversación, en la factura del plan | Plan desde US$70/mes. Meta factura los mensajes, sin markup |
| Campaña a una lista | El carrito entra como marketing | La ayuda dice que no | Campaña con plantilla, a quien dio el opt-in |
| ¿Contesta solo? | No. Es un aviso | Sí, el asistente de la tienda | No |
Un ejemplo con números de octubre
Una tienda en plan Impulso, en un mes tranquilo:
- 400 avisos de "tu pedido salió", utilidad, entregados: si el crédito sigue la rate card de Meta, 400 × ARS 37,68 = ARS 15.072.
- 150 carritos, marketing: 150 × ARS 89,56 = ARS 13.434.
- 80 conversaciones en las que respondió Chat Nube: 80 × $260 = $20.800.
- 1.400 respuestas del equipo dentro de la ventana, desde un solo número: las primeras 1.000 no se cobran; 400 × ARS 37,68 = ARS 15.072.
El crédito y Chat Nube se pagan en Tiendanube. Las respuestas del equipo, si salen por la API, se las cobra Meta. Sumar las cuatro líneas sin mirar quién las factura es el error típico de octubre.
Waspy no te saca las 80 conversaciones de Chat Nube: no las responde. Si el equipo ya contesta y lo que duele es no ver el pedido, la bandeja alcanza. Si querés que un asistente cierre talle y envío de noche, eso es Chat Nube (o un sistema tuyo conectado a la API), no una promesa de Waspy. Qué se puede conectar y qué no está en IA en WhatsApp.
Qué mirar antes de cargar saldo
- El unitario que muestra la pantalla de créditos, al lado de la rate card de Meta. Si servicio figura en cero, la pantalla está vieja.
- Si el carrito está categorizado como marketing. Un descuento adentro de un "tu pedido fue pago" puede mover el aviso de categoría.
- Si Chat Nube y el equipo van a responder el mismo número. La ayuda dice que no se puede excluir un contacto: o el asistente está activo en ese WhatsApp, o lo pasás a manual.
- El banner "Tu cuenta de WhatsApp no está verificada en Meta". En las preguntas frecuentes es un aviso, no un bloqueo. El trámite es otro, y está en verificar la empresa.
El equipo de dos personas que ya responde por el celular no necesita los tres productos. Necesita un lugar solo, el pedido al lado del chat, y saber cuánto sale cada mensaje. Se puede probar 10 días sin tarjeta en waspytech.com. Los planes están en Planes.