Plantillas de WhatsApp de la Business API

Una plantilla de WhatsApp es un mensaje con texto fijo que Meta revisa antes de que salga por la API. En inglés se llaman message templates. También las vas a buscar como plantillas WhatsApp API o templates de la WhatsApp API. El cuerpo, el idioma y la categoría quedan guardados. Al enviarla solo completás las variables: el nombre, el número de pedido, el código de seguimiento.

Hacen falta porque la WhatsApp Business API (hoy, la Cloud API) no acepta un texto libre para iniciar la conversación cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje de esa persona. Adentro de esa ventana podés responder con texto, foto o audio. Afuera, el único mensaje que la API deja salir es una plantilla aprobada. La regla del plazo está en la ventana de 24 horas. El canal es la API oficial de WhatsApp.

No son lo mismo que una respuesta rápida del equipo ni que un mensaje escrito a mano en el chat. La plantilla pasa por Meta, tiene categoría y, si se entrega, Meta la cobra según esa categoría.

Meta clasifica cada plantilla en marketing, utilidad o autenticación. La categoría decide qué se puede decir y qué tarifa aplica. Meta cobra por mensaje entregado, según el país del destinatario. Para un número de Argentina, con la rate card vigente desde el 1 de octubre de 2026:

Marketing. Ofertas, novedades, reactivación, un carrito abandonado. ~US$0,0618 por mensaje (ARS 89,56). Es la tarifa más alta de las tres.

Utilidad. Un aviso de algo que la persona ya pidió: el pedido confirmado, el despacho, un turno, un recordatorio de un trámite en curso. ~US$0,026 por mensaje (ARS 37,68). Si el texto suma un descuento o un "aprovechá", Meta la trata como marketing.

Autenticación. Un código de un solo uso para entrar a una cuenta. ~US$0,026 por mensaje, la misma tarifa en dólares que la de utilidad. El formato es cerrado: el código, poco texto alrededor y, en el celular, el botón de copiar.

Para una magnitud con esas tarifas: 1.000 mensajes de marketing a números de Argentina ≈ US$61,80, y 1.000 de utilidad ≈ US$26. Las respuestas de servicio (texto libre dentro de la ventana, no una plantilla) tienen 1.000 sin cargo por número y por mes; desde la 1.001, ~US$0,026.

Waspy no agrega markup: Meta factura esos mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business. Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar. Verificalas en tu WhatsApp Manager o en precios de la plataforma y pricing de la Cloud API. El desglose de un mes está en precios de la WhatsApp Business API. Cada categoría, con ejemplos de texto, está en marketing, utilidad y autenticación.

La ventana y la plantilla resuelven cosas distintas. La ventana de 24 horas se abre cuando la persona te escribe y se reinicia con cada mensaje nuevo de ella. Mientras está abierta, el equipo responde con texto libre, fotos, audios o documentos. Ese envío es un mensaje de servicio.

Esas respuestas no son ilimitadas. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio por mes sin cargo. Desde el 1.001, en Argentina, ~US$0,026 por mensaje entregado. Lo que la persona te escribe no se cobra.

Cuando la ventana se cierra, el texto libre no sale. Ahí entra la plantilla aprobada: un aviso de despacho tres días después, una promo a quien dio el opt-in, un código de acceso.

Desde el 1 de octubre de 2026 una plantilla de utilidad se cobra también con la ventana abierta. No entra en el cupo de servicio. Si la persona te está escribiendo, conviene responder con texto libre. El cambio está explicado en la ventana de 24 horas y en ¿la API de WhatsApp es gratis?.

En Waspy la plantilla se carga en el panel, no por un formulario suelto de Meta. En Templates apretás Crear template, elegís la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el idioma (por ejemplo es_AR), escribís el cuerpo con variables como `{{1}}` y, si hace falta, sumás encabezado, pie o botones. Enviar para aprobación la deja en estado Pendiente. Meta responde: Aprobado o Rechazado. Solo una plantilla aprobada se puede mandar desde el inbox o desde una campaña. Sincronizar trae el estado que Meta ya tiene. Si la rechaza, el motivo queda en la tarjeta.

El paso a paso del panel está en crear una plantilla y los estados, en aprobación y rechazos.

Meta rechaza, o recategoriza, por el texto. Los casos que más se repiten: una promo cargada como utilidad; una variable al principio o al final de la frase, o dos variables pegadas sin texto en el medio; un ejemplo de variable que no parece un dato real (un nombre de cliente con "12345"); un descuento, un "aprovechá" o un precio suelto dentro de una utilidad; todo en mayúsculas, un pedido de reenvío o un link acortado; una autenticación con texto que no es el código. Para marketing, a veces pide una prueba de que la persona aceptó recibir ese tipo de mensaje: el editor tiene el campo para subirla.

La guía larga de armado está en plantillas de WhatsApp: guía completa. Los motivos, uno por uno, en por qué Meta rechaza una plantilla.

La API REST de Waspy lee el estado (`GET /api/v2/templates`, scope `templates:read`) y puede mandar una plantilla que ya está aprobada. Crearlas no está en esa API: el alta es en el panel de Templates, o en Meta Business Manager. Cómo listarlas está en listar plantillas por la API.

El equipo las usa desde tres lugares. En el panel Templates se crean, se sincronizan con Meta y se ven la categoría y el estado: el detalle del módulo está en Templates. En el inbox, Enviar plantilla lista las aprobadas para escribir cuando la ventana está cerrada. En una campaña, el envío elige una plantilla aprobada y una audiencia. El inbox y las campañas sobre la API oficial están en CRM de WhatsApp con API oficial.

Los avisos de Tienda Nube por estado de pedido salen con una plantilla. Si el texto es el pedido o el envío, sin promo, corresponde utilidad. Un cupón en ese aviso lo pasa a marketing. La integración está en Tienda Nube + WhatsApp.

En la tabla pública de planes, la fila Templates está en Starter, Growth, Scale y Enterprise. El tope de plantillas enviadas por mes de esa tabla es Starter 1.000, Growth 5.000, Scale Ilimitadas y Enterprise A medida. Ese tope es de la plataforma. El límite de Meta —a cuántas personas distintas les podés escribir con una plantilla— es otro, y está explicado en WhatsApp Cloud API.

La API REST para listar plantillas y mandar una ya aprobada está en Scale y Enterprise. Starter y Growth no la incluyen: ahí se opera desde el panel. Crear la plantilla, en todos los planes que tienen Templates, es en ese panel.

La plataforma de Waspy: Starter (US$70/mes), Growth (US$100/mes) y Scale (US$150/mes), más Enterprise a medida. Todos tienen 10 días de prueba gratis sin tarjeta. Los nombres de los planes son Starter, Growth, Scale y Enterprise. Meta cobra los mensajes aparte, sin markup de Waspy. El alta del número, que es lo que habilita mandarlas, está en cómo obtener la API de WhatsApp. Si el mismo número tiene que seguir en la app del celular, mirá coexistencia de WhatsApp.