La ventana de 24 horas
Si el cliente escribió hace menos de 24 horas, respondé libre. Si no, solo con plantilla.
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La regla
Cuando una persona te escribe por WhatsApp, se abre una ventana de 24 horas. Mientras está abierta podés responder con texto, imagen, video, audio, documento o sticker.
La ventana se cuenta desde el último mensaje de esa persona, no desde el tuyo. Si pasan 24 horas, WhatsApp no deja un mensaje libre.
Cómo se ve en el Inbox
Con la ventana abierta, arriba del cuadro de texto dice cuánto tiempo queda. Si venció, el cuadro se reemplaza por un aviso y el botón Enviar plantilla.
Eso también pasa en un chat que solo tiene historial importado y nadie escribió en tiempo real: para retomarlo hace falta una plantilla.
El error 131047 es esta misma regla: pasaron más de 24 horas. Mirá Errores al enviar.
Qué no usa esta ventana
Instagram, Messenger, comentarios y el chat web no muestran ese contador. TikTok tiene su propia regla de tiempo, explicada en Conectar TikTok.
Para escribir fuera de la ventana necesitás una plantilla aprobada: Crear una plantilla. La guía larga está en La regla de las 24 horas.
Lo que cobra Meta por esos mensajes está aparte de la suscripción de Waspy: Qué cobra Waspy y qué cobra Meta.
Preguntas frecuentes
- ¿La ventana se abre cuando yo le escribo al cliente?
- No. Se abre con un mensaje del cliente y dura 24 horas desde ese mensaje. Lo que manda el cliente no se cobra como plantilla.
- ¿La misma regla tapa Instagram o Messenger?
- No. En el Inbox, el bloqueo de la ventana de 24 horas es de WhatsApp. En Instagram y Messenger el cuadro de texto sigue disponible.
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