Reclamos de envío por WhatsApp después del CyberMonday (5 de noviembre)
Hoy 5/11 el CyberMonday ya cerró y llega el “¿dónde está mi pedido?”. Contestá con utilidad o con el cupo de servicio. No abras el ticket sin el código, y no gastes las 1.000 de noviembre en saludos.
Respuesta corta: hoy, jueves 5 de noviembre de 2026, el mensaje que más entra no es una oferta. Es “¿dónde está mi pedido?”. El CyberMonday de CACE ya cerró el miércoles 4 a las 23:59. Del 5 al 8, si tu marca alarga, es Cyber Week, no otro evento de la cámara. El aviso de seguimiento va en utilidad (o en servicio, si la persona acaba de escribir). No le sumes un cupón. Y no gastes el cupo de 1.000 mensajes de servicio de noviembre en tres “hola, ya lo miro”.
La fecha oficial está en cybermonday.com.ar: el 2, el 3 y el 4. No publica un jueves. Diario Uno separa esa terna, la Cyber Week del 5 al 8 y el Black Friday del viernes 27. Cómo pasar el código está en seguimiento Andreani y Correo. La cola de la semana está en la postventa.
Qué decir, y en qué categoría
| Llega esto | Qué mandás | Categoría | Argentina, si se entrega |
|---|---|---|---|
| “¿Salió el 1847?” y escribió hace menos de 24 h | Un solo texto: estado + código, o “todavía no hay código” | Servicio | Entra en las 1.000 del mes. Después ARS 37,68 (~US$0,026) |
| La ventana ya cerró y el código existe | Plantilla de despacho, sin porcentaje | Utilidad | ARS 37,68 (~US$0,026), desde el primero |
| “Sigue en camino” y el rastreo no se movió | La fecha del último movimiento y el próximo paso. Sin “está por llegar” si no lo dice el correo | Servicio o utilidad, según la ventana | La tarifa de esa fila |
| “Quiero el cupón porque demoró” | El reclamo en el chat. El cupón, si lo das, es otro mensaje y es marketing | Marketing si hay oferta | ARS 89,56 (~US$0,0618) |
| Tres burbujas: “hola” / “ya lo veo” / “el código es…” | Juntá las tres en una | Servicio | Gastás 3 del cupo, no 1 |
Un texto de utilidad que suele pasar:
Hola {{1}}. Tu pedido {{2}} salió por {{3}}. El seguimiento es {{4}}.
Sin “aprovechá”, sin 15% en la próxima, sin emoji de fuego. Si Meta lo lee como promo, pagás marketing.
Si el tracking no se mueve
El cliente no rastrea dentro de WhatsApp. Andreani se mira en andreani.com. Correo Argentino, en seguimiento de envíos. El código va sin puntos ni espacios. Si Correo no lo encuentra, a veces es la categoría de la pieza (paquetería de ecommerce y correspondencia no usan el mismo formulario). Eso ya está en la nota de seguimiento.
Qué decir cuando la página no cambia:
- Repetí el último estado que ves vos, con la fecha. “El 4 a las 18 figuraba admitido en planta. Hoy 5 a las 11 sigue igual.”
- No inventes una entrega. “Llega mañana” solo si el correo o tu operador lo dice.
- El plazo que prometiste en el checkout es la referencia, no el ansia del chat. Si todavía estás dentro de ese plazo, decilo. La nota de demoras es ese texto.
- Abrí el caso cuando el plazo ya venció y el estado no se mueve, o cuando la página dice entregado y la persona dice que no le llegó. El reclamo lo carga quien despachó, con el número de seguimiento. En el portal de Andreani la mesa de ayuda publicada para quien opera el envío es el 0800-222-6372. No es un chat que Waspy abra solo.
- Avisale al cliente que el caso existe recién cuando tengas el número. “Ya reclamé” sin número es otra consulta mañana.
Waspy no consulta esa página. El código tiene que estar en el pedido de Tiendanube o lo pegás vos. Si la plantilla usa el seguimiento y todavía no está, el aviso queda pendiente hasta 48 horas: no sale vacío. El detalle está en la nota de seguimiento.
El cupo de noviembre no arranca hoy
Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio por mes. Noviembre empezó el domingo 1. El lunes, el martes y el miércoles del CyberMonday ya comieron de ahí. Hoy, el viernes que viene y el 27 (Black Friday) siguen en el mismo mes. Diciembre arranca otro cupo el día 1. Desde el 1.001, en Argentina, alrededor de ARS 37,68 (~US$0,026) por mensaje entregado. Lo que el cliente escribe no se cobra.
Una plantilla de utilidad no entra en esas 1.000. Sale desde el primer envío, también si la persona escribió hace una hora. Por eso, si el chat está abierto, un texto alcanza. No reenvíes la plantilla “para que quede prolijo”.
La bandeja es del equipo
Varias personas pueden responder el mismo número, con el pedido al lado si la tienda está conectada. Waspy no contesta sola el “¿salió?”. La plantilla sale cuando el dato ya está. El caso raro (entregado según el correo, la persona dice que no, el comprobante, el cambio de talle) lo escribe alguien.
El cronograma largo del evento que ya cerró está en la guía. El jueves como día de operación está en el día después. La semana de marcas está en Cyber Week. El 27 es otra fecha: checklist de Black Friday.
Se puede dejar el número y las plantillas de utilidad con 10 días sin tarjeta en el registro. Los planes arrancan en US$70 por mes, en Planes. Meta factura los mensajes aparte, sin un recargo de Waspy. Las tarifas están en precios de la API.