Armar un chatbot de varios pasos

Qué es

El chatbot de Waspy es un flujo de pasos que responde solo y, cuando hace falta, se lo pasa a una persona. No es una campaña ni la respuesta de un solo texto.

La respuesta de un solo mensaje está en Configuración → Respuesta automática. El constructor es la página Chatbot, solo para administradores. No figura en el menú lateral: ahí está la respuesta automática, que es el mensaje de un solo paso.

Los pasos

Nuevo flow pide un disparador:

• Palabra clave
• Todos los mensajes
• Respuesta de un botón
• Webhook
• Manual

Después, Agregar paso:

• Mensaje: un texto, con archivo si hace falta.
• Pregunta con opciones: un menú para que la persona elija.
• Derivar a una persona: el chat se asigna a alguien del equipo y deja de seguir el flujo.

Buenas prácticas de tono y de cuándo derivar están en Chatbot en WhatsApp.

Para que dos mensajes iguales no salgan pegados, mirá Ritmo y variación.