Waspy vs Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con sede en San Francisco. Su base es el sistema de tickets: email, enrutamiento, respuestas predefinidas, disparadores y automatizaciones. Los planes Suite suman mensajería y chat en vivo, telefonía, centro de ayuda, enrutamiento omnicanal y canales sociales como Facebook, Instagram, X y apps de mensajería, entre ellas WhatsApp.

WhatsApp se conecta desde el Admin Center con un flujo de alta de Meta: das permiso a Zendesk para alojar el número y la cuenta de WhatsApp Business queda en tu propio administrador comercial de Meta. Según su centro de ayuda, el canal está en los planes Suite (o con el add-on de mensajería social si no tenés Suite), y para escribirle primero a tus clientes con plantillas necesitás Suite Professional o Enterprise, usando apps del Marketplace o su API de notificaciones. Fuentes: precios de Zendesk y cómo agregar WhatsApp en Zendesk.

Waspy es un CRM de WhatsApp sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. Está pensado para equipos donde WhatsApp no es un canal más, sino el principal: inbox compartido multiagente, equipos y asignación, respuestas rápidas, plantillas y campañas masivas desde el panel en todos los planes, sin apps adicionales ni código.

Suma automatizaciones por eventos de Tienda Nube o por reglas, métricas por agente y por equipo, y coexistencia con la app de WhatsApp Business en el mismo número. Está hecho en Argentina y el soporte es humano, en español, por WhatsApp.

Zendesk organiza la atención en tickets y te da herramientas de un centro de soporte grande: SLA, enrutamiento por habilidades, telefonía con IVR, centro de ayuda y reportes. WhatsApp entra como un canal de mensajería dentro de ese modelo, y algunas funciones, como los envíos proactivos, dependen del plan y de apps o API.

Waspy parte de WhatsApp: el inbox, las campañas y las automatizaciones están diseñados alrededor de cómo se vende y se atiende por ese canal. No tiene email, voz, chat web ni centro de ayuda; si tu soporte necesita todo eso junto, Zendesk cubre más. Si tu día a día es WhatsApp, Waspy te evita pagar y configurar una suite completa.

En los dos hay dos costos: lo que cobra Meta por los mensajes y lo que cobra la plataforma. Mirá cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Zendesk, según su página de precios a octubre de 2026, cobra por agente por mes: Support Team a US$19 (US$25 mes a mes), sin canales sociales; Suite Team a US$55 (US$69 mes a mes); Suite Professional a US$115 (US$149 mes a mes); y Suite Enterprise a consultar con ventas. Ofrece 14 días de prueba. Según su centro de ayuda, pueden aplicar cargos por uso de WhatsApp, y los cargos de Meta son aparte de los de Zendesk: recomienda consultar con tu ejecutivo de cuenta cómo te llegan.

Waspy cobra un precio fijo por plan: Starter US$70/mes (2 agentes), Growth US$100/mes (4 agentes) y Scale US$150/mes (agentes ilimitados), con 10 días gratis sin tarjeta. Sin markup: Meta factura directo a tu cuenta de WhatsApp Business. Mirá los planes de Waspy.

Zendesk conviene si tenés un equipo de soporte grande o en crecimiento que atiende por email, teléfono, chat y redes, y necesitás tickets, SLA, enrutamiento por habilidades, centro de ayuda y reportes avanzados en una sola plataforma. También si tu empresa ya trabaja con Zendesk y solo querés sumar WhatsApp a esa operación.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal principal de ventas y atención y querés campañas, plantillas y automatizaciones desde el plan de entrada, sin pasar a un plan superior ni instalar apps. Encaja con comercios que venden por Tienda Nube, que quieren seguir usando la app de WhatsApp Business en el mismo número y que prefieren soporte humano en español.

1) Ubicá tu cuenta de WhatsApp Business. Si conectaste el número con el flujo embebido de Zendesk, la WABA está en tu propio administrador comercial de Meta. Anotá tus plantillas y para qué las usás.

2) Exportá lo que necesites. Revisá si Zendesk te permite exportar los tickets y contactos de WhatsApp antes de desconectar el canal.

3) Pasá el número a Waspy. Meta contempla cambiar de proveedor sin perder el número. Creás tu cuenta con 10 días gratis y el equipo de Waspy te acompaña con la migración de la WABA; el onboarding guiado es gratuito.

4) Recreá tu operación. Armá equipos y asignación, cargá respuestas rápidas y probá una campaña antes de dar de baja el canal en Zendesk. Si querés verlo antes, pedí una demo.