Waspy vs Intercom

Intercom es una plataforma de servicio al cliente que ofrece planes desde emprendedores y pequeñas empresas hasta equipos de soporte grandes. Incluye un inbox compartido y sistema de tickets, un Messenger para tu web o app, centro de ayuda público, reportes y, en planes superiores, constructor de workflows, asignación round robin, SLA y multimarca. Además del chat y el email, ofrece SMS, teléfono y WhatsApp como canales con cobro por uso.

WhatsApp se conecta desde la configuración de canales con un flujo de Meta, y la integración solo funciona con la WhatsApp Business Platform (API). Según su centro de ayuda, el número queda registrado en la cuenta de WhatsApp Business de Intercom, los cargos de los mensajes se facturan a través de la línea de crédito de Intercom y no podés usar el mismo número en la app de WhatsApp Business: si ya lo usás ahí, tenés que borrar esa cuenta y perdés el historial del teléfono. Fuente: cómo conectar WhatsApp en Intercom.

Waspy es un CRM de WhatsApp sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. Conectás tu número con el registro embebido de Meta desde el panel, y Meta te factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business: los costos se ven en el panel y Waspy no agrega markup.

Gracias a la coexistencia de Meta, el número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business mientras tu equipo atiende desde el inbox compartido. Las campañas masivas con plantillas aprobadas están incluidas en los planes, igual que las automatizaciones por eventos de Tienda Nube. Hecho en Argentina, con soporte humano en español por WhatsApp.

En Intercom, WhatsApp es un canal más de una plataforma de soporte que gira alrededor de su Messenger, el email y el inbox de tickets. Atender conversaciones que entran no tiene costo de uso adicional, pero cada mensaje de un envío masivo se cobra aparte y el número queda atado a la cuenta de WhatsApp Business de Intercom mientras esté conectado.

En Waspy, WhatsApp es el producto: campañas, plantillas, automatizaciones y métricas giran alrededor de ese canal, y el número sigue siendo tuyo en tu propia cuenta de Meta. A cambio, Waspy está centrado en WhatsApp; si necesitás chat para tu web o app, email, SMS y teléfono en la misma herramienta, Intercom cubre más.

Con WhatsApp siempre hay dos costos: las tarifas de Meta, según categoría y país, y lo que cobra la plataforma. Mirá el detalle de Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Intercom, según su página de precios a octubre de 2026, cobra por puesto por mes con pago anual: Essential US$29, Advanced US$85 y Expert US$132, con 14 días de prueba sin tarjeta; además cobra por uso otros productos y canales. Para WhatsApp, su artículo de canales con cobro por uso indica que las conversaciones de WhatsApp desde el inbox y los workflows no tienen cargo de uso, pero los envíos masivos (Outbound y Series) se cobran como "Bulk WhatsApp Sent" con precios escalonados: US$0,10 por mensaje en el primer tramo y menos a mayor volumen; por ejemplo, 1.500 envíos en un mes suman US$142,50.

Waspy cobra un precio fijo por plan: Starter US$70/mes (2 agentes y 1.000 plantillas enviadas por mes), Growth US$100/mes (4 agentes y 5.000 plantillas) y Scale US$150/mes (todo ilimitado), con 10 días gratis sin tarjeta. No cobra por mensaje ni agrega markup sobre Meta. Mirá los planes de Waspy.

Intercom conviene si tenés un sitio o una app y querés atender a tus usuarios dentro de ellos, con Messenger, centro de ayuda y tickets en la misma plataforma, y sumar con un add-on tours de producto y encuestas. También si tu soporte combina chat, email, teléfono y SMS y WhatsApp es un canal complementario, sobre todo para conversaciones que inician tus clientes.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal principal y mandás campañas con frecuencia: no pagás un extra por cada envío y Meta te factura directo. Encaja con comercios que venden por Tienda Nube, que quieren seguir usando la app de WhatsApp Business en el mismo número y que prefieren que el número quede en su propia cuenta de Meta, con soporte humano en español.

1) Revisá cómo está registrado tu número. Según Intercom, mientras está conectado, el número queda en su cuenta de WhatsApp Business y para usarlo con otro proveedor primero tenés que desconectarlo de Intercom.

2) Guardá tu información. Revisá si Intercom te permite exportar contactos y conversaciones antes de desconectar el canal, y anotá las plantillas que usás para recrearlas.

3) Conectá el número en Waspy. Creás tu cuenta con 10 días gratis y conectás el número con el registro embebido de Meta, en tu propia cuenta de WhatsApp Business. El equipo de Waspy te acompaña en la migración y el onboarding guiado es gratuito.

4) Probá antes de cortar del todo. Invitá a tus agentes, cargá respuestas rápidas y mandá una campaña de prueba. Si querés verlo antes, pedí una demo.