Waspy vs Freshchat

Freshchat es la herramienta de mensajería omnicanal de Freshworks, la empresa detrás de Freshdesk y Freshsales. Reúne en una bandeja de equipo el chat de tu web y tu app móvil, el email, Facebook e Instagram, SMS, WhatsApp, LINE y otros canales, con enrutamiento inteligente, políticas de SLA, reportes y un constructor de bots para autoservicio.

Para WhatsApp, Freshworks se presenta como Business Solution Provider (BSP) oficial y la conexión se hace sobre la WhatsApp Business Platform de Meta, con el registro embebido desde la configuración de canales. En su página de precios, WhatsApp aparece a partir del plan Growth. Fuentes: precios de Freshchat y ayuda de Freshworks sobre WhatsApp.

Waspy es un CRM de WhatsApp sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. En lugar de cubrir todos los canales, se concentra en uno: inbox compartido multiagente, equipos y asignación, plantillas, campañas masivas y automatizaciones, con métricas por agente y por equipo.

Frente a una suite global, el ángulo de Waspy es la cercanía con el comercio de la región: está hecho en Argentina, el soporte es humano y en español por WhatsApp, y tiene integración nativa con Tienda Nube. Con la coexistencia de Meta, el número puede seguir funcionando en la app de WhatsApp Business.

Las dos herramientas usan la API oficial, así que las tarifas base de Meta son las mismas. La diferencia está en cómo te llegan: según su centro de ayuda, Freshworks aplica un 20% de markup sobre el costo total de WhatsApp que factura Meta y lo incluye en su propia factura. Con Waspy, Meta factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business, sin recargo, y los ves en el panel.

La otra diferencia es el alcance. Freshchat es una suite para centros de soporte con muchos canales, SLA múltiples y enrutamiento por habilidades. Waspy, en cambio, está centrado en WhatsApp y trae listo lo que necesita un equipo que vende y atiende por ese canal. Y como Freshworks suma un recargo sobre lo que cobra Meta, ese recargo pesa más cuanto más volumen de mensajes manda tu equipo.

Siempre hay dos costos: las tarifas de Meta por mensaje, según categoría y país, y lo que cobra la plataforma. Mirá el detalle de Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Freshchat, según su página de precios a octubre de 2026, tiene un plan Free para hasta 10 agentes (sin WhatsApp), Growth a US$19 por agente por mes, Pro a US$49 por agente por mes y Enterprise a US$79 por agente por mes, todos con facturación anual, y 14 días de prueba. Los contactos para campañas extra cuestan US$100 por mes cada 5.000. A eso se suman los mensajes de WhatsApp con el 20% de markup sobre Meta que indica su centro de ayuda.

Waspy cobra un precio fijo por plan, no por agente: Starter US$70/mes (2 agentes), Growth US$100/mes (4 agentes) y Scale US$150/mes (agentes ilimitados), con 10 días gratis sin tarjeta y sin contrato anual obligatorio. Sin markup sobre Meta. Mirá los planes de Waspy.

Freshchat conviene si tenés un centro de soporte con varios canales (chat en tu app, email, redes, SMS y WhatsApp) y necesitás SLA, enrutamiento por habilidades y paneles de disponibilidad de agentes. También tiene sentido si ya usás Freshdesk u otros productos de Freshworks y querés todo en el mismo ecosistema, o si querés un plan gratuito para chat web con muchos agentes.

Waspy conviene si WhatsApp concentra tus conversaciones y querés pagar las tarifas de Meta sin recargo, con un precio de plataforma que no sube con cada agente. Encaja especialmente con comercios que venden por Tienda Nube, que lanzan campañas con plantillas y que prefieren un soporte humano en español para la puesta en marcha.

1) Revisá dónde está tu WABA. Si conectaste WhatsApp con el registro embebido, tu cuenta de WhatsApp Business está en tu propio administrador comercial de Meta. Anotá el número, las plantillas que usás y para qué flujos.

2) Exportá lo que necesites. Revisá si Freshchat te permite exportar contactos y conversaciones antes de mover el número.

3) Pasá el número a Waspy. Meta contempla cambiar de proveedor sin perder el número. Creás tu cuenta con 10 días gratis y el equipo de Waspy te acompaña con la migración de la WABA; el onboarding guiado es gratuito en todos los planes.

4) Probá antes de cortar. Invitá a tus agentes, recreá respuestas rápidas y mandá una campaña de prueba antes de dar de baja Freshchat. Si querés verlo primero, pedí una demo.