Waspy vs Trengo

Trengo es una plataforma de inbox omnicanal fundada en 2017 en Utrecht, Países Bajos. Centraliza en una sola bandeja los mensajes de email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, chat web, SMS y voz, con asignación de conversaciones, colaboración interna en cada hilo, reportes de desempeño por agente, flujos automatizados y un centro de ayuda para publicar artículos.

Para WhatsApp, Trengo trabaja con la WhatsApp Business API oficial: se presenta como Meta Business Partner y proveedor de soluciones de WhatsApp Business certificado desde 2022. Desde su panel podés atender con varios agentes el mismo número, enviar plantillas aprobadas y hacer envíos masivos (broadcasting) a contactos que aceptaron recibir mensajes. Fuente: trengo.com y quiénes son.

Waspy es un CRM de WhatsApp construido sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. En lugar de cubrir muchos canales, se concentra en uno: inbox compartido multiagente, equipos y asignación, respuestas rápidas, plantillas de Meta, campañas masivas con plantillas aprobadas, automatizaciones y métricas por agente y por equipo.

Está hecho en Argentina, con soporte humano en español por WhatsApp, integración nativa con Tienda Nube y planes en dólares que arrancan con 2 agentes. Con la coexistencia de Meta, el mismo número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business mientras tu equipo atiende desde Waspy.

Trengo está pensado para equipos de atención que reciben consultas por muchos canales a la vez y quieren ordenarlas en una sola bandeja: si tu soporte vive en el email y además atendés WhatsApp, Instagram y llamadas, esa unificación es su fuerte. Sus planes parten de 10 usuarios incluidos, una escala que encaja con equipos medianos.

Waspy apuesta por hacer muy bien WhatsApp: campañas con plantillas, automatizaciones por eventos de Tienda Nube, app instalable para el celular y un costo de plataforma pensado para equipos chicos y medianos de Latinoamérica. No tiene email, redes, SMS ni voz: si los necesitás en el mismo lugar, Trengo cubre algo que Waspy no.

En los dos casos hay dos costos: las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp, que dependen de la categoría de la plantilla y del país, y lo que cobra la plataforma.

Según la página de precios de Trengo a octubre de 2026, el plan Boost cuesta €299 por mes con pago anual (€349 mes a mes) e incluye 10 usuarios y 6.000 conversaciones por año (500 por mes en el pago mensual). El plan Pro cuesta €499 por mes anual (€599 mes a mes) con 20 usuarios y 18.000 conversaciones por año (1.500 por mes). Enterprise es a medida. Para Trengo, una conversación es cualquier respuesta dentro de una ventana de 7 días, y los paquetes extra cuestan €18 cada 100 conversaciones. El uso de WhatsApp, voz y SMS se cobra aparte según su tabla de tarifas.

Waspy cobra una suscripción mensual en dólares: Starter a US$70/mes (2 agentes, 1 número), Growth a US$100/mes (4 agentes, 2 números) y Scale a US$150/mes con agentes y números ilimitados. No agrega markup sobre Meta: los mensajes se facturan directo a tu cuenta de WhatsApp Business y los ves en el panel. Mirá los planes de Waspy y cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Trengo conviene si tu equipo atiende email, redes sociales, chat web, SMS y teléfono además de WhatsApp y querés todo en una bandeja con reportes comunes, si necesitás un centro de ayuda propio, o si ya operás en Europa y te resulta natural pagar en euros. Para un equipo de 10 personas o más que trabaja muchos canales, su propuesta es más completa que la de una herramienta centrada en WhatsApp.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal principal de ventas y atención, si tu equipo es de pocos agentes y no querés pagar por 10 usuarios que no vas a usar, o si vendés por Tienda Nube y querés avisos automáticos por estado del pedido y recuperación de carritos. También si preferís pagar en dólares, sin contrato anual obligatorio, con soporte en español y 10 días gratis sin tarjeta para probar.

1) Relevá tu número y tus plantillas. Con Trengo tu número está registrado en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) de Meta a través de un proveedor oficial. Anotá qué plantillas usás, para qué flujos y qué reglas de asignación tenés armadas.

2) Exportá lo que necesites. Revisá si Trengo te permite exportar tus contactos y el historial que quieras conservar antes de desconectar el canal de WhatsApp.

3) Conectá el número en Waspy. Te registrás con 10 días gratis y conectás el número con el registro embebido de Meta. Meta contempla el cambio de proveedor, y el equipo de Waspy te acompaña con la migración de la WABA; el onboarding guiado es gratuito en todos los planes.

4) Armá equipos y probá antes de cortar. Recreá los equipos y las respuestas rápidas, mandá una campaña de prueba y recién después dejá de usar WhatsApp en Trengo. Si querés verlo antes, pedí una demo.