Waspy vs Twnel

Twnel es una plataforma de automatización conversacional para equipos de campo y para lo que llama el negocio extendido: conductores, vendedores, técnicos, proveedores y tenderos que trabajan desde el celular. Según su web, nació en 2014 en el MIT, tiene sede en Cambridge (Massachusetts) y opera en México, Brasil, Colombia, Ecuador y Perú, con oficina en Bogotá.

Su propuesta se presenta como el reemplazo de los grupos de WhatsApp en la operación: tus aliados usan Twnel Messenger (app para Android e iOS) o Twnel Web Messenger, con SMS gratis para quien no tenga la app. Del lado de la empresa están Chat Manager, la mesa de ayuda donde los agentes atienden y supervisan; SuperBot Visual Builder, para diseñar flujos con entradas como foto, GPS, firma o escaneo de códigos, integrados por API a ERP, WMS, TMS o CRM; y Metrics. En su web no figura una conexión a la API de WhatsApp Business como canal de la plataforma: el canal es su propia app. Fuente: twnel.com.

Waspy es un CRM de WhatsApp pensado para la conversación con clientes, no con personal interno. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado, así que le escribís a la gente en la app que ya usa, sin pedirle que descargue nada. Hecho en Argentina, con soporte humano en español por WhatsApp.

Trae inbox compartido multiagente, equipos y asignación, respuestas rápidas, plantillas de Meta, campañas masivas con plantillas aprobadas, automatizaciones por reglas o por eventos de Tienda Nube, notificaciones push, app instalable (PWA) para el celular y métricas por agente y por equipo. Con la coexistencia de Meta, el mismo número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business.

Twnel parte de una idea clara: los grupos de chat personales no sirven para operar, porque mezclan trabajo con conversaciones privadas y no dejan trazabilidad. Por eso mueve a conductores, técnicos o vendedores a un canal oficial controlado por la empresa, con bots que capturan evidencias (fotos, ubicación, firmas) y métricas de la operación. Es una herramienta de coordinación operativa.

Waspy resuelve otra cosa: que tus clientes te escriban y les respondas por WhatsApp desde un número compartido por todo el equipo, que les mandes campañas y avisos de pedido, y que nadie quede sin respuesta. Si lo que querés ordenar es la comunicación con tu red de campo, Twnel está más cerca de ese problema; si lo que querés ordenar es la venta y la atención, Waspy.

Twnel no publica precios: según su web, a octubre de 2026 ofrece una suscripción mensual a toda la suite (Messenger, Chat Manager, SuperBot Builder y Metrics) y arma una propuesta según el tamaño de tu red de aliados y agentes, con pago por factura mensual sin tarjeta. Para saber el monto, consultá en su web. Como su canal es su propia app, en su web no aparecen tarifas de Meta asociadas.

Waspy cobra una suscripción de plataforma publicada: Starter US$70/mes, Growth US$100/mes y Scale US$150/mes, más Enterprise a medida. Al usar la API oficial, hay además tarifas de Meta por plantilla entregada, según categoría y país; Meta las factura directo a tu cuenta de WhatsApp Business y Waspy no agrega markup. Mirá cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API y el detalle en los planes de Waspy.

Twnel conviene si tenés una red grande de personas en la calle, como conductores de última milla, fuerza de ventas, técnicos instaladores o vigilantes, y hoy la coordinás con grupos de WhatsApp y llamadas. Ahí suma cosas que Waspy no tiene: app propia para tus aliados, bots visuales que piden foto, GPS, firma o código de barras, y conexión con tus sistemas de logística. Si necesitás un canal que la empresa controle por completo, separado del WhatsApp personal, Twnel está diseñado para eso.

Waspy conviene si querés atender y venderles a tus clientes en WhatsApp, la app que ya tienen instalada, desde un número compartido por tu equipo. Es directo si necesitás campañas con plantillas aprobadas, avisos automáticos de pedido, recuperación de carritos en Tienda Nube, precios publicados que podés comparar sin pedir una propuesta y una prueba de 10 días gratis sin tarjeta.

1) Definí qué conversaciones pasan a WhatsApp. Twnel y Waspy pueden convivir: lo habitual sería dejar la coordinación de tu red de campo donde está y llevar a Waspy la conversación con clientes. Si querés mover algún flujo, elegí cuál.

2) Prepará un número para la API oficial. Como Twnel usa su propia app, no hay un número de WhatsApp que migrar desde ahí. Necesitás un número propio para registrar en la API de WhatsApp Business de Meta; si ya lo usás en la app de WhatsApp Business, con la coexistencia lo podés seguir usando en el celular.

3) Exportá tus contactos. Revisá si Twnel te permite exportar contactos y etiquetas, o sacalos de tu CRM, para cargarlos en Waspy y usarlos en campañas con plantillas aprobadas.

4) Conectá y probá. Te registrás con 10 días gratis, conectás el número con el registro embebido de Meta y el onboarding guiado es gratis. Si tenés sistemas propios que conectar, la API REST con webhooks está en Scale y Enterprise (docs.waspytech.com). Si querés verlo antes, pedí una demo.