Waspy vs Salesforce

Salesforce es una plataforma de CRM con productos para ventas, atención, marketing y comercio. WhatsApp no es un producto aparte: entra como canal de mensajería dentro de Service Cloud. Con el complemento Contact Center Digital (antes conocido como Digital Engagement), los agentes atienden WhatsApp desde la Service Console junto con casos, base de conocimiento y ruteo Omni-Channel, y el mismo complemento suma SMS, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE y chat web. Para marketing, Salesforce cobra el uso de WhatsApp con sus Salesforce Message Credits, que también se usan en Marketing Cloud.

La conexión es sobre la API oficial de WhatsApp Business: según su centro de ayuda, Salesforce actúa como BSP (proveedor de soluciones de negocio) de WhatsApp, crea y hospeda la cuenta de WhatsApp Business (WABA) del cliente y gestiona el alta con Meta. En su guía de Trailhead aclaran que, si creás la WABA en Meta Business Manager por fuera del flujo de Salesforce, no la podés usar en un canal de Salesforce. Fuentes: precios de canales digitales de Salesforce, ayuda de Salesforce sobre la habilitación de WhatsApp y Trailhead: WhatsApp para Service Cloud.

Waspy es un CRM de WhatsApp construido sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. En vez de sumar WhatsApp a una suite grande, Waspy arranca por WhatsApp: inbox compartido multiagente, equipos y asignación, respuestas rápidas, plantillas de Meta, campañas masivas, automatizaciones y métricas por agente y por equipo.

Lo conectás vos mismo con el registro embebido de Meta desde el panel, sin consultora ni contrato anual, y con la coexistencia de Meta el número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business. Está hecho en Argentina, el soporte es humano y en español por WhatsApp, y si vendés por Tienda Nube la integración es nativa.

Con Salesforce, WhatsApp vive adentro de un CRM empresarial: la conversación queda pegada al caso, a la cuenta y a la oportunidad, y se rutea con las mismas reglas que el resto de los canales. Esa profundidad es su fuerte, pero implica licencias por usuario, contratos anuales y, por lo general, un administrador o un partner que configure Messaging, Omni-Channel y los flujos.

Waspy resuelve un problema más acotado: que tu equipo atienda y venda por WhatsApp desde el mismo número, con campañas y automatizaciones, desde el primer día. No reemplaza a un CRM de ventas con pipeline ni a un contact center omnicanal; a cambio, lo ponés en marcha en minutos y pagás una suscripción fija por la cuenta, no por cada usuario.

Para usar WhatsApp siempre hay dos costos: las tarifas de Meta por mensaje según categoría y país, y lo que cobra la plataforma. Mirá cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Salesforce cobra por usuario. Según su página de precios de Service Cloud, a octubre de 2026 las ediciones van de US$25 por usuario/mes (Starter Suite) a US$550 por usuario/mes (Max), pasando por Pro Suite (US$100), Core (US$195) y Advanced (US$395); salvo Starter, se facturan en forma anual. Según su página de canales digitales, el complemento Contact Center Digital, que incluye WhatsApp, cuesta US$75 por usuario/mes con facturación anual y requiere contrato anual. El uso de WhatsApp se cobra aparte, por mensaje, con Salesforce Message Credits según su tarifario: es decir, los mensajes se pagan a través de Salesforce.

Waspy cobra una suscripción mensual por cuenta, no por usuario: Starter US$70/mes (2 agentes), Growth US$100/mes (4 agentes) y Scale US$150/mes (agentes ilimitados), con 10 días gratis sin tarjeta y sin contrato anual. No agrega markup: Meta factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business y los ves en el panel. Detalle en los planes de Waspy.

Salesforce conviene si ya usás Salesforce como CRM o como mesa de ayuda y querés que WhatsApp quede dentro de los mismos casos, cuentas y reportes. También si tenés un contact center grande y omnicanal (WhatsApp, SMS, Messenger, chat web, voz) que necesita ruteo por habilidades, supervisión en vivo y gestión de calidad, o si tu empresa necesita la personalización y el ecosistema de integraciones de Salesforce y cuenta con un equipo o un partner que lo administre.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal principal y no querés pagar licencias por usuario de una suite completa para usarlo. Es una buena opción para pymes y equipos comerciales o de atención que necesitan inbox compartido, campañas y automatizaciones sin un proyecto de implementación, con un precio fijo por mes, soporte en español y la integración nativa con Tienda Nube. Si más adelante necesitás conectar WhatsApp con otros sistemas, el plan Scale incluye la API REST con webhooks.

1) Revisá quién administra tu WABA. Si tu canal de WhatsApp se creó desde Salesforce, Salesforce actúa como tu BSP y hospeda la cuenta de WhatsApp Business. Cambiar de proveedor es algo que Meta contempla; consultá con Salesforce cómo liberar el número antes de conectarlo en otro lado.

2) Exportá lo que necesites conservar. Revisá qué conversaciones, contactos y plantillas querés llevarte y cómo exportarlos desde tu org de Salesforce, por ejemplo con sus herramientas de exportación de datos.

3) Conectá el número en Waspy. Creás tu cuenta con 10 días gratis y conectás el número con el registro embebido de Meta. El onboarding guiado es gratuito en todos los planes y el equipo de Waspy te acompaña con la migración de la WABA.

4) Armá equipos y probá antes de apagar el canal. Invitá a los agentes, recreá tus plantillas y lanzá una campaña de prueba. Si querés ver el flujo completo antes de decidir, pedí una demo.