Waspy vs Poli

Poli Digital es una plataforma de atención y ventas de Brasil pensada para pequeñas y medianas empresas. Hasta 2023 se llamaba Polichat; en su blog oficial explica que cambió de marca para cubrir más etapas de la venta, no solo la atención. Según su página institucional, la historia arranca en 2018.

Permite que varios agentes usen un mismo número de WhatsApp y centraliza también Instagram, Facebook Messenger y el chat del sitio. Suma chatbot para derivar y responder preguntas frecuentes, disparos masivos, envío de mensajes agendados, llamadas por VoIP, encuestas de satisfacción, Poli Flow (un CRM con vista kanban, embudos, tareas y adjuntos) y Poli Pay (catálogos, carritos y links de pago dentro del chat).

Para WhatsApp, Poli trabaja sobre la API oficial de WhatsApp: sus planes incluyen "1 Conta Oficial de WhatsApp" y su centro de ayuda explica que la API oficial es lo que corre detrás de la plataforma. Fuente: sitio oficial de Poli y su página de planes.

Waspy también es un CRM de WhatsApp sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado, pero hecho en Argentina y centrado solo en WhatsApp. Incluye inbox compartido multiagente, equipos y asignación, respuestas rápidas, plantillas, campañas masivas, automatizaciones, métricas por agente y una app instalable (PWA) para el celular.

Su punto fuerte para ecommerce es la integración nativa con Tienda Nube: pedidos en el inbox, mensajes automáticos por estado del pedido y recuperación de carritos abandonados. Te registrás solo, con 10 días gratis sin tarjeta, y el onboarding guiado es gratuito.

Poli es una suite comercial más amplia: además del inbox, trae CRM en kanban, cobros con Poli Pay, telefonía y varios canales de Meta. A cambio, la contratación es más pesada: planes con duración de 12 meses, taxa de implantação y un sistema de créditos que se consume con el uso (cada contacto atendido en el día, cada minuto de llamada, cada campaña).

Waspy es más acotado: solo WhatsApp, sin pipeline de ventas ni links de pago. Lo que ganás es simplicidad para empezar y para irte: plan mensual sin contrato anual obligatorio, onboarding gratuito y la posibilidad de subir o bajar de plan cuando quieras.

Con la API de WhatsApp siempre hay dos costos: las tarifas de Meta por plantilla enviada, según categoría y país, y lo que cobra la plataforma. En los dos casos, el costo de Meta lo cobra Meta: el centro de ayuda de Poli aclara que quien define y cobra ese valor es Meta, no Poli.

Poli, según su página de planes a octubre de 2026: Entrada R$369,90/mes (3 usuarios, 250 créditos), Inicial R$849,90/mes (7 usuarios, 1.000 créditos) y Expansão R$1.399,90/mes (12 usuarios, 1.000 créditos); el plan Ilimitado tiene usuarios ilimitados y 1.500 créditos, con precio a consultar. El usuario adicional va de R$129,90 a R$109,90 por mes según el plan, la implantación arranca en R$1.197,90 y los planes duran 12 meses. Según su sistema de créditos, cada contacto atendido por día consume 1 crédito, y los paquetes extra van de R$18 por 100 créditos a R$3.000 por 50.000.

Waspy cobra una suscripción mensual desde US$70/mes (Starter: 2 agentes, 1.000 conversaciones y 1.000 plantillas por mes), sin costo de onboarding, sin contrato anual y sin markup sobre Meta. Mirá los planes de Waspy y cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Poli conviene si querés una sola herramienta para todo el proceso comercial: atender WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio, seguir oportunidades en un kanban con Poli Flow, cobrar con links de pago dentro de la conversación y llamar por VoIP con un clic. Si tu equipo vende por varios canales de Meta y necesita embudo de ventas, Poli cubre cosas que Waspy no tiene. También es una opción natural si operás en Brasil y preferís facturar en reales.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal y no querés atarte a un contrato de 12 meses ni pagar implantación. Es más directo si vendés por Tienda Nube, si querés que los avisos de pedido y los carritos abandonados salgan solos, y si preferís un precio fijo en dólares con conversaciones incluidas en lugar de un sistema de créditos. Además tenés soporte humano en español por WhatsApp.

1) Revisá el plazo de tu contrato. Los planes de Poli duran 12 meses: chequeá cuándo vence el tuyo y qué condiciones de salida tiene antes de planificar el cambio.

2) Bajá tus datos. Revisá si Poli te permite exportar contactos, etiquetas e historial de conversaciones, y anotá las plantillas aprobadas que usás en tus disparos.

3) Pasá el número a Waspy. Como Poli usa la API oficial, tu número está en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) de Meta, y cambiar de proveedor es un proceso que Meta contempla. En Waspy lo conectás con el registro embebido y el equipo te acompaña en la migración de la WABA.

4) Rearmá la operación y probá. Creá los equipos, las respuestas rápidas y las automatizaciones; si vendés en Tienda Nube, conectala para recibir los pedidos en el inbox. Si querés verlo antes, pedí una demo.