Waspy vs Huggy

Huggy es una plataforma de atención digital de Brasil, con sitio en portugués y precios en reales. Según su blog oficial nació en 2015 como una solución para gestionar la comunicación online de las empresas, y hoy se presenta como una plataforma omnicanal para marketing, ventas y soporte; en su web dice que más de 4.000 empresas la usan.

Desde un mismo panel atendés WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS, chat para el sitio (Huggy Chat) y llamadas por VoIP. Suma automatizaciones con Huggy Flow (flujos y chatbots), workflows, departamentos, distribución automática de chats, chat interno entre agentes, app móvil para iOS y Android, y API con webhooks desde el plan Intermediário.

Para WhatsApp, Huggy se presenta como parceira oficial de Meta y, en su centro de ayuda, como proveedor oficial de la WhatsApp Business API; también permite conectar números a través de proveedores socios. Admite el uso del número en la app WhatsApp Business al mismo tiempo (coexistencia). Fuente: sitio oficial de Huggy y su página de precios.

Waspy es un CRM de WhatsApp hecho en Argentina sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. En lugar de cubrir muchos canales, se concentra en uno: inbox compartido multiagente, equipos y asignación, respuestas rápidas, plantillas, campañas masivas con plantillas aprobadas y métricas por agente y por equipo.

Su diferencial para tiendas online es la integración nativa con Tienda Nube: ves los pedidos en el inbox, mandás mensajes automáticos según el estado del pedido y recuperás carritos abandonados. Shopify se conecta vía API y webhooks. Con la coexistencia de Meta, el número sigue andando en la app de WhatsApp Business.

Huggy es un centro de atención omnicanal: si tus clientes te escriben por email, te llaman por teléfono, usan el chat del sitio y además WhatsApp, todo cae en la misma bandeja. Para eso suma telefonía, SMS y chatbots por flujos, y cobra por cada usuario conectado al mismo tiempo.

Waspy hace menos cosas y más enfocadas: todo pasa por WhatsApp, con campañas, automatizaciones por eventos de la tienda y un costo de Meta que va directo a tu cuenta, sin intermediarios en la factura de mensajes. Si WhatsApp es tu canal principal y vendés online, ese foco simplifica la operación; si necesitás voz o email en el mismo lugar, Huggy cubre más.

En WhatsApp siempre hay dos costos: las tarifas de Meta por los mensajes y lo que cobra la plataforma. Lo que cambia entre Huggy y Waspy es quién te factura los mensajes.

Huggy, según su página de precios a octubre de 2026, tiene un plan Starter gratis con 1 usuario conectado (R$69,90/mes por usuario adicional), donde WhatsApp funciona con restricciones; el plan Intermediário desde R$579/mes (R$119,90 por usuario adicional) y el Custom desde R$989/mes (R$189,90 por usuario adicional). La página anuncia un 20% de ahorro con el plan anual, así que confirmá si el valor que ves corresponde a pago mensual o anual. La implantación completa es opcional y cuesta R$1.250. Ofrece 7 días gratis y no tiene contrato de fidelidad.

Los mensajes de WhatsApp los factura Huggy: según su centro de ayuda, se cobran los mensajes que envía la empresa según categoría, con un valor unitario en dólares que se convierte a reales e incluye impuestos e infraestructura; en la categoría de servicio da 1.000 mensajes gratis por número por mes. Waspy cobra una suscripción mensual desde US$70/mes, sin markup: Meta factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business y los ves en el panel. Compará en los planes de Waspy y en precios de la WhatsApp Business API.

Huggy conviene si tu atención es realmente omnicanal: necesitás telefonía, email, SMS, chat web y WhatsApp en una sola bandeja, con chatbots por flujos para filtrar consultas. También si operás en Brasil y preferís pagar en reales con boleto, o si tenés agentes por turnos y te sirve su modelo de usuarios conectados (podés registrar muchos, pero pagás por los que están logueados a la vez). Su plan gratuito sirve para probar con una persona.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal principal y querés que la factura de mensajes llegue directo de Meta, sin intermediarios. Es más directo si tenés una tienda en Tienda Nube, si querés campañas con plantillas y avisos de pedido automáticos sin armar flujos, y si buscás un plan con varios agentes incluidos (Starter trae 2 y Growth trae 4) y soporte humano en español por WhatsApp.

1) Exportá tus contactos. La tabla de funciones de Huggy incluye exportación de contactos: bajá tu base antes de cambiar, junto con la lista de plantillas que usás.

2) Fijate cómo está conectado tu número. Si tu WhatsApp está en Huggy como proveedor oficial o a través de un socio, el número vive en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) de Meta, y cambiar de proveedor es algo que Meta contempla. En Waspy lo conectás con el registro embebido y el equipo te acompaña en la migración de la WABA.

3) Pasá los flujos a automatizaciones simples. Lo que hacías con Huggy Flow para distribuir chats se resuelve con equipos y asignación; los avisos de pedido, con las automatizaciones de Tienda Nube o por reglas.

4) Probá antes de cortar. Usá los 10 días gratis para invitar al equipo y mandar una campaña de prueba. Si querés verlo antes, pedí una demo.