Waspy vs Kustomer

Kustomer es una plataforma de atención al cliente con CRM para equipos de experiencia del cliente (CX). Su idea central es que cada conversación quede en la línea de tiempo del cliente, con sus datos al lado, sin importar el canal por el que escribió.

Reúne chat, email, SMS, voz, Slack, formularios, Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok Shop en una misma plataforma. Para operaciones de soporte grandes suma ruteo de conversaciones y tareas por colas, gestión de SLA, reglas de negocio y workflows, objetos y atributos personalizados, webhooks, base de conocimiento con portal, reportes, inicio de sesión único (SAML) y certificaciones como SOC 2 e ISO 27001.

Para WhatsApp, Kustomer usa la WhatsApp Business API: instalás la app de WhatsApp desde su directorio, iniciás sesión con Facebook y conectás tu cuenta de WhatsApp Business. Su centro de ayuda aclara que la app WhatsApp Business del celular no es compatible con Kustomer. Fuente: sitio oficial de Kustomer y su guía de integración con WhatsApp.

Waspy es un CRM de WhatsApp hecho en Argentina sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. En vez de cubrir todos los canales de un contact center, se concentra en que tu equipo atienda y venda por WhatsApp: inbox compartido multiagente, equipos y asignación, respuestas rápidas, plantillas, campañas masivas y métricas por agente y por equipo.

Los precios están publicados y te das de alta solo, con 10 días gratis sin tarjeta. Con la coexistencia de Meta, el número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business, y si vendés por Tienda Nube tenés los pedidos dentro del inbox y avisos automáticos por estado del pedido.

Kustomer está pensado para equipos de soporte que atienden muchos canales y necesitan ruteo por colas, SLA, reglas de negocio y datos del cliente modelados a medida. Su precio se arma con el equipo comercial después de una evaluación, y algunas configuraciones requieren un alcance de trabajo y un costo de implementación.

Waspy resuelve un problema más chico y más común en LATAM: un equipo que vive en WhatsApp y necesita compartir el número, mandar campañas y automatizar avisos, sin proyecto de implementación. Es menos flexible para modelar procesos complejos y mucho más rápido de poner en marcha.

Con la API de WhatsApp siempre hay dos costos: las tarifas de Meta por plantilla enviada, según categoría y país, y lo que cobra la plataforma. Acá la diferencia entre los dos es clara.

Kustomer no publica precios de sus planes: según su página de precios a octubre de 2026, completás una evaluación y después el equipo comercial arma la cotización para tu equipo, así que consultá en su web. Lo que sí publica, en sus detalles de precios, es cómo cobra WhatsApp: es pago por uso y se calcula como la tarifa por mensaje de Meta más un cargo de Kustomer igual al 20% de esa tarifa.

Waspy cobra una suscripción mensual publicada: Starter US$70/mes, Growth US$100/mes y Scale US$150/mes, más Enterprise a medida. No agrega markup: Meta factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business y los costos se ven en el panel. Mirá los planes de Waspy y cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Kustomer conviene si tenés un equipo de soporte grande y omnicanal: tickets por email, chat, teléfono, SMS y redes, con ruteo por colas, SLA, reglas de negocio y una vista unificada de cada cliente con objetos y atributos propios. También si tu empresa necesita requisitos de seguridad como SAML y certificaciones de cumplimiento, y tiene presupuesto para una implementación a medida.

Waspy conviene si WhatsApp es el canal donde pasa todo y querés empezar hoy, con un precio fijo publicado y sin recargo sobre los mensajes de Meta. Es especialmente directo para tiendas en Tienda Nube, para equipos de 2 a 4 agentes que crecen de plan cuando lo necesitan, y para quienes quieren seguir usando la app de WhatsApp Business en el celular gracias a la coexistencia. Además tenés soporte humano en español por WhatsApp.

1) Desconectá WhatsApp de Kustomer desde Meta. Según su centro de ayuda, la desconexión de la cuenta de WhatsApp Business solo se hace desde la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business, no desde el soporte de Kustomer. Si tenés un contrato vigente, revisá también sus plazos.

2) Guardá tus datos. Revisá si Kustomer te permite exportar clientes y conversaciones antes de cortar, y anotá las plantillas aprobadas que usás.

3) Conectá el número en Waspy. Tu número sigue en tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) de Meta, y cambiar de proveedor es algo que Meta contempla. Lo conectás con el registro embebido desde el panel y el equipo te acompaña en la migración; el onboarding guiado es gratuito.

4) Rearmá el ruteo y probá. Lo que en Kustomer eran colas y reglas pasa a ser equipos, asignación y automatizaciones por reglas. Si tenés sistemas que tienen que seguir conectados, usá la API REST de Waspy en Scale o Enterprise. Si querés verlo antes, pedí una demo.