Waspy vs Front

Front es una plataforma de atención al cliente con inbox compartido: el equipo trabaja en conjunto los mensajes de email, Front Chat, SMS, redes sociales y WhatsApp, con asignación, comentarios internos, reglas de automatización, macros, analíticas y base de conocimiento. Se cobra por asiento (cada usuario con licencia) y el plan define cuántos canales y tipos de canal podés conectar.

Para WhatsApp, Front ofrece un canal nativo que conecta tus números de WhatsApp Business directamente a la WhatsApp Business Platform de Meta: lo vinculás iniciando sesión con tu cuenta de Meta Business desde Front, y las plantillas se crean y aprueban en el Business Manager de Meta y se sincronizan solas. Ese canal es un add-on pago disponible desde el plan Professional. También se puede conectar WhatsApp a través de Twilio. Fuentes: precios de Front y cómo configurar el canal de WhatsApp en Front.

Waspy es un CRM de WhatsApp construido sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. Hecho en Argentina, con soporte humano en español por WhatsApp. En vez de sumar WhatsApp a un inbox pensado para email, todo el producto gira alrededor de ese canal: inbox compartido multiagente, equipos y asignación, respuestas rápidas, plantillas de Meta, campañas masivas con plantillas aprobadas, automatizaciones y métricas por agente y por equipo.

Conectás el número con el registro embebido de Meta desde el panel y, gracias a la coexistencia de Meta, el mismo número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business del celular. Si vendés online, trae integración nativa con Tienda Nube (pedidos en el inbox, avisos por estado del pedido y recuperación de carritos abandonados) y Shopify vía API y webhooks.

Front brilla cuando tu atención nace en el email y querés sumar otros canales a la misma bandeja, con reglas, SLAs y analíticas maduras. WhatsApp ahí es uno de varios canales: según su centro de ayuda, el canal nativo no importa el historial previo de WhatsApp, no admite grupos ni WhatsApp Flows, y los mensajes nuevos salen con plantilla aprobada y a un destinatario por vez. Además, Front aclara que no se integra con la app de WhatsApp Business: si hoy atendés desde esa app, el paso a Front implica migrar el número a la plataforma y dejar de usarlo en el celular.

Waspy hace la apuesta inversa: está hecho para WhatsApp, con campañas masivas a listas de contactos y coexistencia para que el número siga vivo en el teléfono. A cambio, no te da email, SMS ni redes sociales en la misma bandeja: si tu equipo responde mucho por mail, Front cubre algo que Waspy no.

Hay dos costos a mirar: las tarifas de Meta por plantilla entregada, según categoría y país, y lo que cobra la plataforma. Mirá cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Front, según su página de precios a octubre de 2026, cobra por asiento: Starter US$25/asiento/mes con pago anual o US$35 mensual (hasta 10 asientos y un solo tipo de canal: email, Front Chat o SMS, así que no incluye WhatsApp), Professional US$65/asiento/mes anual o US$85 mensual (hasta 50 asientos, omnicanal) y Enterprise US$105/asiento/mes, solo anual. El canal nativo de WhatsApp es un add-on que, según su centro de ayuda, se factura como el costo de Meta más un 20% de cargo administrativo. Por ejemplo, 4 agentes en Professional mensual son US$340/mes, más WhatsApp.

Waspy cobra una suscripción mensual por plataforma, no por asiento: Starter US$70/mes (2 agentes), Growth US$100/mes (4 agentes) y Scale US$150/mes (agentes ilimitados), y no agrega markup: Meta factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business y los costos se ven en el panel. Tenés 10 días gratis sin tarjeta; el detalle está en los planes de Waspy.

Front conviene si tu equipo vive en el email y necesita una bandeja compartida para mails, chat del sitio, SMS y redes, con reglas de asignación, SLAs, workspaces separados, SSO y analíticas avanzadas. También si ya trabajás con un CRM como Salesforce o Pipedrive y querés ver ese contexto al lado de cada conversación. Si WhatsApp es un canal secundario dentro de una operación de soporte grande, Front es una opción sólida.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal principal de ventas o atención y querés un costo fijo que no crezca con cada agente que sumás. También si necesitás campañas masivas con plantillas, seguir usando el número en la app del celular gracias a la coexistencia, o vendés por Tienda Nube y querés ver los pedidos dentro del inbox. Y si preferís soporte humano en español por WhatsApp.

1) Revisá tu número y tus plantillas. Si usás el canal nativo de Front, tu número está en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) de Meta y tus plantillas viven en el Business Manager, no en Front. Anotá cuáles usás en reglas y macros. Si conectás WhatsApp a Front por Twilio, el número está registrado del lado de Twilio.

2) Exportá lo que necesites conservar. Revisá si Front te permite exportar contactos y conversaciones de WhatsApp antes de cortar, porque el historial no viaja solo de una plataforma a otra.

3) Conectá el número a Waspy. Te registrás con 10 días gratis y conectás el número con el registro embebido de Meta. Cambiar de proveedor es algo que Meta contempla, y el equipo de Waspy te acompaña con la migración de la WABA; el onboarding guiado es gratis en todos los planes.

4) Recreá tus flujos y probá antes de apagar. Armá respuestas rápidas, equipos y automatizaciones, mandá una campaña de prueba y recién después desconectá WhatsApp en Front. Si querés verlo antes, pedí una demo.