Waspy vs Chatwoot

Chatwoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto. Junta en una sola bandeja el chat de tu web, el email, las redes sociales y las apps de mensajería, con centro de ayuda, macros, reglas de automatización y una API abierta. Se puede usar de dos formas: Chatwoot Cloud, donde ellos se encargan de la infraestructura, o self-hosted, instalándolo en tus propios servidores; la Community Edition está publicada bajo licencia MIT.

Para WhatsApp, Chatwoot se conecta a la WhatsApp Cloud API de Meta. En la nube ofrece una configuración rápida con el registro embebido de Meta (disponible desde el plan Startups, no en el plan gratuito Hacker) y admite la coexistencia con la app de WhatsApp Business. En instalaciones propias, la conexión es manual: creás tu propia app en Meta, cargás los IDs del número y un token permanente. Fuente: chatwoot.com y su guía de conexión de WhatsApp.

Waspy es un CRM de WhatsApp construido sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. No tenés que instalar ni mantener nada: conectás tu número con el registro embebido de Meta desde el panel y tu equipo empieza a responder desde un inbox compartido, con asignación por equipos, respuestas rápidas, plantillas y campañas masivas con plantillas aprobadas.

Está hecho en Argentina y el soporte es humano, en español y por WhatsApp. Suma integración nativa con Tienda Nube (pedidos en el inbox, avisos por estado del pedido y carritos abandonados), coexistencia con la app de WhatsApp Business y una app instalable (PWA) para atender desde el celular.

Chatwoot te da libertad y control: podés leer el código, modificarlo y correrlo en tu infraestructura, y cubre muchos canales además de WhatsApp. A cambio, si lo alojás vos, el servidor, las actualizaciones, la base de datos y la conexión con Meta quedan a cargo de tu equipo técnico; su propia web pide un servidor Linux con PostgreSQL y Redis.

Waspy apuesta a lo contrario: un solo canal, WhatsApp, resuelto de punta a punta y sin infraestructura propia. No tiene chat web, email ni redes sociales, pero trae listo lo que un comercio necesita para vender por WhatsApp, como campañas, automatizaciones por eventos de Tienda Nube y métricas por agente y por equipo.

Con cualquier herramienta sobre la API oficial hay dos costos: lo que cobra Meta por los mensajes, según categoría y país, y lo que cobra la plataforma. Mirá cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Chatwoot Cloud, según su página de precios a octubre de 2026, tiene un plan Hacker gratis (hasta 2 agentes, 500 conversaciones por mes y solo chat en vivo, sin WhatsApp), Startups a US$19 por agente por mes, Business a US$39 por agente por mes y Enterprise a consultar, con 15 días de prueba. Para instalarlo vos, sus planes self-hosted van de la Community Edition gratis a Premium Support (US$19 por agente por mes) y Enterprise Edition (US$99 por agente por mes); ahí además pagás tu propio hosting. Como cobra por agente, con 4 agentes el plan Startups suma US$76 por mes y Business, US$156.

Waspy cobra un precio fijo por plan, no por agente: Starter US$70/mes (2 agentes), Growth US$100/mes (4 agentes) y Scale US$150/mes (agentes ilimitados), con 10 días gratis sin tarjeta. No agrega markup: Meta factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business. Detalle en los planes de Waspy.

Chatwoot es una muy buena opción si tenés equipo técnico y querés alojar los datos en tus servidores, adaptar el código o evitar costos de licencia con la Community Edition. También conviene si atendés muchos canales a la vez (chat web, email, Instagram, Messenger y WhatsApp) y necesitás un centro de ayuda público en la misma herramienta.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal principal y querés que el equipo lo use desde hoy, sin servidores ni configuraciones en Meta. Encaja especialmente si vendés por Tienda Nube, si mandás campañas con plantillas, si tu equipo crece y no querés pagar por cada agente nuevo, y si preferís un soporte humano en español que te acompañe en la puesta en marcha.

1) Guardá tus datos. Chatwoot indica que podés exportar conversaciones y contactos usando su API. Si lo tenés self-hosted, también tenés acceso directo a tu base de datos.

2) Liberá el número de Chatwoot. Tu número ya está en la WhatsApp Cloud API dentro de tu cuenta de WhatsApp Business de Meta. Desconectá el inbox de WhatsApp en Chatwoot para que deje de recibir los mensajes.

3) Conectá el número en Waspy. Creás tu cuenta con 10 días gratis y conectás el número con el registro embebido de Meta desde el panel. El onboarding guiado es gratuito y el equipo te acompaña con la WABA; si usás la app de WhatsApp Business, la coexistencia la mantiene funcionando.

4) Recreá respuestas y avisos. Cargá tus respuestas rápidas, revisá tus plantillas y configurá las automatizaciones. Si querés ver todo antes, pedí una demo.