Equipo y roles
Equipos de atención y reparto de chats
Un equipo junta personas y números. El reparto sortea los chats nuevos entre quienes pueden atender.
Actualizado el
Armar el equipo
En Equipos creás un grupo de atención: ventas, postventa, mayoristas. En el equipo marcás Miembros y los números de WhatsApp (y, si están conectados, los canales de Instagram, Facebook, TikTok, email o el chat web).
Auto-asignar conversaciones nuevas manda los chats nuevos de ese número al equipo. Traer historial al equipo puede traer solo los chats que no tenían equipo, o todos los de ese número.
El reparto
En Vendedores → Reparto de chats están las reglas:
- Repartir los chats automáticamente sortea entre las personas habilitadas.
- Las plantillas automáticas y las campañas no se reparten.
- Se puede asignar el chat a quien empieza a escribir en uno que estaba libre.
- Se puede pasar un chat a otra persona si nadie lo atiende a tiempo, dentro del horario de atención.
Cada regla tiene su interruptor y una explicación en la misma pantalla, en Cómo funciona.
Asignar un chat suelto a mano sigue estando en el Inbox: Asignar conversaciones. Los números de primera respuesta están en Rendimiento del equipo.
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