Waspy vs Zenvia

Zenvia es una empresa de tecnología enfocada en experiencia del cliente (CX), con oficinas en Brasil, Argentina y México. Su producto principal es Zenvia Customer Cloud, una suite multicanal que combina campañas masivas, bandeja de entrada unificada, gestión de tickets con SLA, chatbots, base de conocimiento y un CDP para centralizar los datos de cada cliente.

Además de WhatsApp, conecta SMS, RCS, email, Instagram, Facebook Messenger y webchat. Para WhatsApp trabaja sobre la API oficial de Meta: en su web se presenta como Socio Oficial de WhatsApp (BSP). También ofrece llamadas de WhatsApp e integraciones con plataformas como Mercado Libre, Mercado Pago, Bling u Omie. Fuente: sitio oficial de Zenvia.

Waspy es un CRM de WhatsApp sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, de la que es Tech Provider verificado. A diferencia de una suite multicanal, hace una sola cosa: que tu equipo atienda, venda y mande campañas por WhatsApp, con inbox compartido multiagente, equipos y asignación, plantillas, automatizaciones y métricas por agente.

El precio es una suscripción mensual con límites claros de agentes, números y conversaciones por plan, y Meta te factura los mensajes directo, sin markup. Se integra de forma nativa con Tienda Nube, y con la coexistencia de Meta el mismo número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business.

Zenvia apunta a centralizar toda la experiencia del cliente en varios canales: el mismo software sirve para mandar SMS y emails, atender tickets de soporte, armar chatbots y unificar datos. Es una propuesta amplia, con planes por cantidad de usuarios, créditos de interacción (las "Interactionz") y paquetes de canales prepagos.

Waspy elige el camino contrario: solo WhatsApp, con menos piezas para configurar y un precio más fácil de prever. No tiene SMS, email, Instagram ni tickets; si tu operación necesita todo eso en el mismo lugar, Zenvia cubre más terreno.

En WhatsApp siempre hay dos costos: las tarifas de Meta por mensaje, que dependen de la categoría y del país, y lo que cobra la plataforma. La forma de cobrar de Zenvia y la de Waspy son bastante distintas.

Zenvia combina un plan de software con un paquete de canales. Según su página de precios, a octubre de 2026 el plan Starter cuesta USD 0 de software (1 usuario, pensado para envíos masivos), Specialist USD 130/mes (10 usuarios), Expert USD 390/mes (30 usuarios) y Professional USD 845/mes (50 usuarios); Enterprise es a consultar. Hay un costo de activación en el primer mes (desde USD 137 si habilitás WhatsApp) y los envíos se pagan con paquetes de canales desde USD 20/mes, con un precio por plantilla de WhatsApp enviada que baja con el volumen (desde USD 0,0552 en el paquete más chico, según su tabla de referencia para Brasil).

Waspy cobra una suscripción mensual desde US$70/mes (Starter: 2 agentes y 1 número), US$100/mes (Growth) o US$150/mes (Scale, ilimitado y con API), con 10 días gratis sin tarjeta y sin markup: Meta factura los mensajes directo a tu cuenta de WhatsApp Business y los ves en el panel. Mirá los planes de Waspy y cómo cobra Meta en precios de la WhatsApp Business API.

Zenvia conviene si necesitás varios canales en un mismo software, por ejemplo SMS y email para campañas además de WhatsApp, o si tu área de soporte trabaja con tickets, SLA y base de conocimiento. También tiene sentido para equipos grandes con muchos usuarios, o para empresas que aprovechan su catálogo de integraciones con Mercado Libre, Mercado Pago u otros sistemas de gestión.

Waspy conviene si WhatsApp es tu canal principal y querés que tu equipo atienda y mande campañas sin configurar una suite completa. Es más directo si vendés en Tienda Nube, si preferís una suscripción mensual sin contrato anual obligatorio, pagarle a Meta sin intermediarios y tener soporte humano en español por WhatsApp.

1) Ubicá tu número y tus plantillas. Zenvia es BSP oficial, así que tu número está registrado en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) de Meta. Hacé una lista de las plantillas que usás y de los chatbots o automatizaciones que tenés armados.

2) Revisá el aviso de baja y tus datos. Según su página de precios, Zenvia no tiene fidelidad pero pide avisar la cancelación con al menos 20 días de anticipación a la próxima factura. Revisá también si te permite exportar contactos e historial antes de cortar.

3) Conectá el número en Waspy. Te registrás con 10 días gratis y conectás el número con el registro embebido de Meta. Cambiar de proveedor es algo que Meta contempla, y el equipo de Waspy te acompaña con la migración de la WABA; el onboarding guiado es gratuito.

4) Probá antes de apagar Zenvia. Invitá a tu equipo, rearmá los avisos como automatizaciones y mandá una campaña de prueba. Si tenés sistemas para conectar, en Scale y Enterprise tenés la API REST de Waspy. Si querés verlo primero, pedí una demo.