Instagram Direct: la ventana de hasta 7 días si el chat empezó en un anuncio
Desde el 18 de octubre de 2026, un chat que empieza en un anuncio de clic a Instagram Direct puede durar hasta 7 días. El reloj arranca en el primer mensaje de la persona. El resto sigue en 24 horas.
Respuesta corta: si una persona te escribe por Instagram Direct después de tocar un anuncio de clic a Direct, la ventana de ese chat puede durar hasta 7 días. El plazo arranca cuando manda ese primer mensaje, no cuando vos respondés. Lo documentó Meta el 18 de octubre de 2026 en el changelog de la API de mensajes de Instagram. Un DM que no vino de ese anuncio sigue en 24 horas.
No es la ventana de WhatsApp. Un anuncio de clic a WhatsApp tiene otro reloj, y otro precio. Abajo van los dos, separados.
Qué dice el changelog, y qué no
La entrada del 18 de octubre de 2026, en la página actualizada el 28 de octubre, cambia dos textos de Meta: la política de mensajes de Messenger y el resumen de la plataforma de Instagram. La frase es que la ventana estándar puede extenderse hasta 7 días cuando la conversación empieza en un anuncio de clic a Messenger o de clic a Instagram Direct. El período de hasta 7 días empieza cuando la persona envía el primer mensaje después de tocar el anuncio.
| De dónde llegó el chat | Qué documenta Meta |
|---|---|
| Anuncio de clic a Instagram Direct, o de clic a Messenger | Hasta 7 días, desde el primer mensaje de la persona |
| Cualquier otro ingreso (el perfil, una historia, un comentario que pasó a DM) | Ventana de 24 horas |
| WhatsApp, anuncio de clic a WhatsApp | Otro producto. El punto de entrada de precios puede durar hasta 7 días desde tu respuesta, y la ventana de 24 horas del texto libre no se alarga |
La misma página, más arriba, anota el 28 de octubre un campo de webhook message.handoff_reason para un traspaso del agente de Meta (purchase_intent, payment_received, human_requested u other). Eso es de la API de Instagram cuando ese agente está prendido. Waspy no atiende solo el Direct de tu cuenta.
No es el anuncio de WhatsApp
En WhatsApp, si la persona escribió desde un anuncio en la app de Android o iOS y respondés dentro de las 24 horas, la documentación de precios dice que el punto de entrada puede durar hasta 7 días desde esa respuesta. Mientras está abierto no se cobran marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Pasadas las 24 horas, el texto libre se corta: lo que sale es una plantilla. El mecanismo está en la ventana de 7 días de WhatsApp y el anuncio, en Click-to-WhatsApp.
En el anuncio de Instagram el reloj que escribió Meta el 18 de octubre empieza en el mensaje de la persona. No dice que tu respuesta lo reinicie. Mezclar las dos frases (“tengo 7 días para contestar”) es el error que deja el DM sin respuesta el día 2, o que hace presupuestar un WhatsApp como si el anuncio de Instagram lo dejara gratis.
Un mensaje de WhatsApp, en Argentina y desde el 1 de octubre de 2026, sigue esta cuenta: 1.000 mensajes de servicio por número y por mes, y desde el 1.001 alrededor de ARS 37,68 (~US$0,026). Un marketing sale ARS 89,56 (~US$0,0618). El DM de Instagram no entra en esa factura. El desglose de WhatsApp está en cuánto cuesta la API.
Qué hace la bandeja, y qué no hace la API
Si Instagram está habilitado en la cuenta, la bandeja de Waspy muestra los mensajes directos y los comentarios. Una persona del equipo responde. La API pública no manda ese DM: GET /api/v2/social/posts, el detalle, los comentarios y GET /api/v2/social/account/summary son de lectura, con scope social:read. El mapa está en métricas de Instagram y Facebook por API.
Cuando una persona responde un DM y Meta lo rechaza por la ventana, el envío se reintenta una vez con el tag HUMAN_AGENT de la plataforma de Messenger para Instagram. Es el mecanismo de Meta para que una persona siga un chat hasta 7 días. Un envío automático no usa ese tag. Si la app de Meta no tiene la función, queda el error original. Ese reintento no es el reloj del anuncio: corre cuando el envío ya fue rechazado por plazo. El cruce con WhatsApp, Messenger y comentarios está en atención por WhatsApp, Instagram y Facebook.
En un comentario solo entra texto, porque es público. En el DM se puede mandar imagen, video o audio. La misma entrada del changelog dice que mandar varias imágenes quedó disponible para todas las cuentas, por la API de Instagram vinculada a una página de Facebook o por la API de cuentas que solo tienen Instagram.
Qué decirle a quien escribió desde el anuncio
Una tienda de ropa en Palermo que pauta un reel y recibe “¿tienen el M?” el miércoles:
- Contestá en ese DM con el talle y el precio de verdad. El anuncio no alarga el WhatsApp de la tienda.
- Si hace falta el comprobante o el número de pedido, pasalo al WhatsApp del negocio con el link de la tienda, no pidiéndole que salga de un chat de Mercado Libre (eso es otra regla, y está en WhatsApp y Mercado Libre).
- No copies el cupón del anuncio en un aviso de pedido de WhatsApp: eso pasa la plantilla a marketing.
Si el canal de Instagram no aparece en Canales, se pide desde Soporte. El número de WhatsApp, si todavía está en la app del celular, se puede sumar sin dejar el teléfono: coexistencia.
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