Atención al cliente por WhatsApp, Instagram y Facebook
Cómo atender por WhatsApp, Instagram y Facebook en la misma bandeja: qué entra de cada canal, qué podés responder y cuánto cobra Meta en Argentina desde octubre de 2026.
Respuesta corta: la atención al cliente por WhatsApp, en una tienda argentina, es el equipo respondiendo el mismo número. Cuando el cliente escribe se abre una ventana de 24 horas: desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes y, desde el 1.001, Meta cobra alrededor de ARS 37,68 (~US$0,026) por mensaje entregado. Instagram y Facebook pueden entrar a la misma bandeja de Waspy, con otras reglas: no usan esa ventana de WhatsApp.
Waspy no contesta solo. No hay un bot de la plataforma que cierre la venta mientras el equipo no está. Lo que sí hace es poner los chats en un solo lugar, mostrar el pedido de la tienda y dejar que varias personas respondan sin pisarse. El precio de los mensajes de WhatsApp está en cuánto cuesta la API, con la rate card de Meta.
Qué le pregunta una tienda, todos los días
En indumentaria, deco o alimentos el guion se repite:
- "¿Tienen el talle M?"
- "¿Cuánto sale el envío a Rosario?"
- "Te mando el comprobante de la transferencia."
- "¿Salió mi pedido?"
- Un comentario en Instagram: "¿hacen cambio?"
Esas cinco no se resuelven con el mismo canal ni con el mismo tipo de mensaje. Stock y envío, si el cliente acaba de escribir, van en texto libre. El comprobante es una foto que hay que mirar. El "¿salió?" de alguien que compró ayer en la tienda y no escribió, es una plantilla de utilidad. El comentario de Instagram es público y solo acepta texto.
WhatsApp: quién puede escribir y qué se cobra
| Situación | Qué mandás | Qué cobra Meta en Argentina, desde el 1/10/2026 |
|---|---|---|
| El cliente escribió hace menos de 24 h | Texto, foto, audio o documento | 1.000 mensajes de servicio por número y por mes sin cargo; después ~ARS 37,68 |
| Hay que avisarle y no escribió | Plantilla de utilidad (pedido, pago, despacho) | ~ARS 37,68 por mensaje entregado |
| El aviso incluye un cupón | Plantilla de marketing | ~ARS 89,56 (~US$0,0618) |
| Llegó desde un anuncio de Click-to-WhatsApp hace menos de 72 h | Lo que corresponda, dentro de esa ventana | Sin cargo, en las categorías que cubre la ventana de anuncio |
Un equipo de tres personas en el mismo número no necesita tres chips. El inbox compartido asigna el chat, deja notas que el cliente no ve y guarda el historial. Si estás en la calle, la coexistencia deja el mismo número en la app del celular y en la bandeja: coexistencia.
Instagram y Facebook, al lado
Con una cuenta de Instagram profesional (Business o Creator) Waspy lee los mensajes directos y los comentarios del feed. Con una Página de Facebook, los mensajes de Messenger y los comentarios de las publicaciones. El historial se sincroniza cada 15 días. La conexión no publica en tu nombre.
En el inbox se filtra por canal:
- Instagram para los DMs. Ahí se puede mandar imagen, video o audio. No se pueden mandar documentos.
- Comentarios de IG y comentarios de Facebook: solo texto, porque son públicos.
- Messenger para los DMs de la Página.
La ventana de 24 horas de WhatsApp no bloquea esos cuadros de texto. Instagram y Messenger tienen la suya. Si una persona del equipo responde un DM y Meta lo rechaza por estar fuera de la ventana, Waspy reintenta una vez con el tag HUMAN_AGENT de la plataforma de Messenger: es el mecanismo de Meta para que una persona siga la conversación hasta 7 días. Un envío automático no usa ese tag. Si la app de Meta no tiene la función habilitada, queda el error original.
Si en Canales no ves Instagram o Facebook, esa cuenta de Waspy todavía no tiene el canal. Se pide desde Soporte.
Cómo repartir el día sin prometer un robot
Una tienda de Palermo que vende por Tienda Nube y publica en Instagram puede ordenar así:
- WhatsApp del número de la tienda: pedidos, comprobantes y cambios. El pedido de Tienda Nube se ve en el chat. Cómo conectarlo está en WhatsApp para Tienda Nube.
- Respuestas rápidas para "envío a CABA", "cambios en 30 días" y "alias para transferir". Las escribe el equipo, no un modelo.
- Avisos de estado (pago, despacho) con plantilla de utilidad, no copiando el texto en el celular. El riesgo de hacerlo a mano está en confirmar pedidos sin que te bloqueen.
- Comentarios de Instagram en el mismo inbox, con una respuesta corta y, si hay que pasar talle o dirección, una invitación a escribir por DM. El comentario es público.
El comprobante de transferencia se carga en el chat y una persona confirma el monto antes de marcar el pedido. Nadie da el pago por acreditado solo porque llegó una foto.
Cuánto sale atender 2.000 respuestas
Una tienda que manda 2.000 mensajes de servicio en el mes, desde un solo número, a clientes en Argentina:
- Las primeras 1.000 no se cobran.
- 1.000 × ARS 37,68 = ARS 37.680 (~US$260).
Eso es lo de Meta, no la suscripción. Waspy no agrega markup. El plan arranca en US$70 por mes, en Planes. Los mensajes que no se entregan no se cobran.
Si parte de esos chats llegaron de un anuncio y todavía están en las 72 horas, no entran en esa cuenta. Mezclar una promo en la respuesta de un reclamo la puede pasar a marketing, y el precio sube a ~ARS 89,56.
Qué no conviene hacer
- Contestar Instagram, Facebook y WhatsApp desde tres celulares distintos. El pedido queda en uno y el reclamo en otro.
- Dejar un comentario de "roto me llegó" sin respuesta pública. El resto de los que miran el post lo leen.
- Automatizar la app de WhatsApp con una extensión. Eso no es la API y es la causa más común de bloqueo, explicada en por qué WhatsApp bloquea un número.
- Pedirle a un asistente externo que le escriba al cliente sin que una persona lo confirme. Conectar Claude o Cursor a la bandeja, para que el equipo busque y resuma, es otra cosa: está en conectar WhatsApp con Claude y Cursor. El asistente no atiende solo.
Si la operación de hoy es "el dueño con el celular y la community manager con Instagram en otro", el cambio concreto es un número en la API y los otros canales en la misma bandeja. Se puede probar 10 días sin tarjeta en waspytech.com.