Waspy vs WhatsApp Business (app)

WhatsApp Business es una app gratuita de Meta para Android y iPhone pensada para dueños de negocios chicos. Funciona igual que WhatsApp Messenger y le suma herramientas de negocio: perfil de empresa con dirección, email y sitio web, etiquetas para ordenar contactos, respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia, y catálogo de productos. Según Meta, está pensada para comunicarse con los clientes desde un solo dispositivo.

Tiene límites concretos que conviene conocer. Según el centro de ayuda de WhatsApp, la app se usa en un teléfono principal más hasta cuatro dispositivos vinculados (que se desconectan si no abrís el teléfono principal en 14 días); con una suscripción paga a Meta Verified o Meta One se puede llegar a 10 dispositivos y asignar chats a agentes, según disponibilidad en tu país. Las listas de difusión admiten hasta 256 contactos cada una y solo les llegan a quienes tienen tu número agendado; para llegar a quien no te agendó, Meta ofrece convertir la difusión en un mensaje de marketing pago. Fuentes: WhatsApp Business en el centro de ayuda, dispositivos vinculados, multiagente y listas de difusión.

Waspy es un CRM de WhatsApp sobre la API oficial de WhatsApp Business, la otra puerta que ofrece Meta para empresas, y es Tech Provider de Meta verificado. Donde la app se piensa para una persona y un teléfono, Waspy se piensa para un equipo: inbox compartido en el que varios agentes responden el mismo número, equipos y asignación de chats, respuestas rápidas, métricas por agente y campañas masivas con plantillas aprobadas por Meta, que no dependen de que el cliente te tenga agendado.

Lo importante: no tenés que dejar la app. Con la coexistencia de Meta, el mismo número funciona a la vez en la app WhatsApp Business y en Waspy. Conectás tu número actual con el registro embebido de Meta desde el panel, seguís respondiendo desde el celular cuando quieras, y el equipo trabaja en Waspy desde la compu o desde la app instalable (PWA) con notificaciones push.

La app es la mejor forma de empezar: no cuesta nada, se instala en minutos y alcanza de sobra cuando atiende una o dos personas. El techo aparece cuando crecés: varios vendedores compartiendo un mismo teléfono, chats que nadie sabe quién respondió, difusiones que no le llegan a quien no te agendó y ninguna métrica de cómo atiende el equipo.

La API oficial, a través de una plataforma como Waspy, resuelve justamente eso: varios agentes en el mismo número, asignación, campañas con plantillas aprobadas y automatizaciones por eventos de tu tienda. A cambio hay costos: la suscripción de la plataforma y las tarifas de Meta por mensaje. Por eso la pregunta no es cuál es mejor, sino en qué momento la app te empieza a frenar. Y con la coexistencia no tenés que elegir una sola.

La app WhatsApp Business se descarga y se usa gratis, según el centro de ayuda de WhatsApp a octubre de 2026. Algunas funciones son pagas: la suscripción Meta Verified, que entre otros beneficios habilita el multiagente con hasta 10 dispositivos, y los mensajes de marketing que se mandan desde la app. Su precio depende del país; consultá en la web de WhatsApp Business.

Waspy cobra una suscripción mensual de plataforma: Starter US$70/mes (2 agentes, 1 número), Growth US$100/mes (4 agentes, 2 números) y Scale US$150/mes (ilimitado, con API), con 10 días gratis sin tarjeta y sin contrato anual. Aparte, Meta cobra los mensajes de la API por categoría y país directo a tu cuenta de WhatsApp Business, sin markup de Waspy. Mirá el detalle en los planes de Waspy y en precios de la WhatsApp Business API.

La app conviene si atendés vos solo o con una persona más, tus clientes ya te tienen agendado y el volumen de mensajes es manejable desde el celular. Para un emprendimiento que está arrancando, un profesional independiente o un local chico, es gratis y alcanza. Si en tu país está disponible Meta Verified y solo necesitás sumar algunos dispositivos y asignar chats, también puede cubrir una primera etapa de equipo sin cambiar de herramienta.

Waspy conviene cuando varias personas tienen que responder el mismo número y necesitás saber quién atiende cada chat, cuando querés mandar campañas a clientes que no te tienen agendado con plantillas aprobadas por Meta, o cuando querés automatizar avisos, por ejemplo por estado del pedido o carrito abandonado en Tienda Nube. También si querés métricas por agente y por equipo, o conectar WhatsApp con tus sistemas por API en el plan Scale.

1) Actualizá la app. Con la coexistencia no hace falta abandonar la app ni cambiar de número: usás el mismo que ya tenés en WhatsApp Business.

2) Creá tu cuenta en Waspy y conectá el número. Te registrás con 10 días gratis y conectás tu número con el registro embebido de Meta, eligiendo la opción de usar tu cuenta de la app WhatsApp Business. El onboarding guiado es gratuito en todos los planes.

3) Pasá tus difusiones a plantillas. Lo que hoy mandás por listas de difusión pasa a ser campañas con plantillas aprobadas por Meta, que llegan aunque el cliente no te tenga agendado y te muestran entregas y lecturas.

4) Sumá al equipo. Invitá a los agentes, armá equipos y empezá a asignar chats. Vos podés seguir respondiendo desde la app cuando quieras. Si querés verlo antes, pedí una demo.