Respuesta fuera de horario en WhatsApp: qué manda Waspy y qué no
El horario de atención no manda el texto por WhatsApp según la franja. La respuesta automática es un mensaje fijo, con cooldown, a cualquier hora. Si la ventana está cerrada, hace falta una plantilla.
Respuesta corta: el horario de atención de Waspy no manda el texto por WhatsApp según la franja. Guarda la grilla y un mensaje de “estamos fuera de horario”, y ese mensaje no sale solo cuando alguien escribe de noche. Lo que sí puede salir solo es la respuesta automática: un mensaje fijo, el mismo a cualquier hora, con un cooldown para no repetirlo. Waspy no tiene un respondedor que arme la respuesta.
Hoy, miércoles 28 de octubre de 2026, esto importa porque el CyberMonday es el 2, 3 y 4 de noviembre y la gente escribe a la 1 de la mañana. La lista de la semana está en el checklist.
Las tres cosas que se parecen y no son la misma
| Pantalla | Qué hace de verdad |
|---|---|
| Horario de atención | Guarda zona horaria, días y un texto. No envía ese texto por WhatsApp según el reloj |
| Respuesta automática | Manda un mensaje fijo cuando entra un mensaje. No mira la grilla. Tiene cooldown |
| Cierre automático de chats | Puede contar el silencio solo dentro de un horario, y cierra la conversación. No avisa “volvemos a las 9” |
El chat web es otra cosa: el widget puede mostrar un cartel de fuera de horario y ocultarse. Se configura en el canal, no en el número de WhatsApp. Está en instalar el chat web.
Cómo funciona la respuesta automática
Está en Configuración → Respuesta automática. Es un solo paso: cuando entra un mensaje al número, sale este contenido.
- Texto, o texto como pie de una imagen, un PDF o un video.
- O un botón con link. No se combina con el archivo en el mismo mensaje.
- Por número, o para todos. Si un número tiene la suya, gana sobre la general.
- No repetir durante 1, 3, 6, 12 o 24 horas. También “una sola vez por contacto”: aunque escriba otro día, no se repite.
Si la persona manda cinco mensajes seguidos, recibe una sola respuesta dentro de ese plazo. El plazo arranca en el envío, no en la hora de cierre del local. A las 15 y a las 23 sale el mismo texto, si el cooldown ya pasó.
No es una conversación. No pregunta talle, no mira el pedido, no deriva. Si necesitás pasos, el constructor es otra pantalla: buenas prácticas. Para una frase que el equipo pega a mano, están las respuestas rápidas.
Lo que no hace, dicho en concreto
No hay envío por franja. No podés dejar “de 9 a 18 no contestes” y “de 18 a 9 mandá el texto de ausencia” con el horario de atención. Prender la grilla no parte el día. Si la respuesta automática está apagada, de noche no sale nada solo, aunque el texto de fuera de horario esté escrito.
Tampoco es el horario de 0 a 8 de Tiendanube. Ese frena el carrito abandonado de los mensajes de Tiendanube, no la respuesta de Waspy. Está en horario seguro.
Si la ventana de 24 horas está cerrada
La respuesta automática corre porque la persona escribió. Ese mensaje abre la ventana, y la respuesta fija es texto de sesión: un mensaje de servicio.
En Argentina, desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio por mes. Desde el 1.001, alrededor de ARS 37,68 (US$0,026). Lo que el cliente escribe no se cobra. Fuentes: rate card y plataforma.
Otra cosa es escribirle vos a quien no escribió en las últimas 24 horas: “abrimos mañana a las 10”, “tu pedido se retira el lunes”. Ahí la ventana está cerrada y el texto libre no sale. Hace falta una plantilla aprobada.
| Situación | Qué podés mandar | Qué cobra Meta en Argentina |
|---|---|---|
| Escribió recién, y la respuesta automática contesta | El mensaje fijo (servicio) | Entra en las 1.000; después ~US$0,026 |
| Escribió recién, y una persona contesta el talle | Texto libre (servicio) | Igual |
| No escribió hoy, y querés avisar el horario del feriado | Plantilla. Sin promo: utilidad. Con la oferta del evento: marketing | Utilidad ~US$0,026 (ARS 37,68). Marketing ~US$0,0618 (ARS 89,56) |
El CyberMonday, de noche
El 1 de noviembre a la noche y el lunes 2 a la madrugada va a entrar “¿a qué hora abren?”. Con la respuesta automática prendida, esa gente recibe el texto fijo también de día, no solo fuera de hora. Si el texto dice “estamos cerrados, te respondemos a las 9”, a las 11 de la mañana también lo van a ver, hasta que alguien lo cambie a mano.
Para esos tres días conviene más:
- Un texto fijo corto que sirva de día y de noche: “recibimos tu mensaje, el equipo responde en el horario del local”.
- El equipo, con turno, contestando lo que el fijo no puede (talle, stock, retiro). Los turnos están en cobertura del inbox.
- Una plantilla de utilidad, ya aprobada, para avisar un horario extraordinario a quien no escribió hoy.
Waspy no lee el chat y no redacta la respuesta. Si querés que un modelo externo proponga un texto, la vía es la API o el conector MCP, y el envío lo confirma una persona. Diez días de prueba, sin tarjeta, en el registro. Los planes están en Planes.