Turnos de WhatsApp en el CyberMonday 2026: quién cubre el inbox
El CyberMonday 2026 es el 2, 3 y 4 de noviembre. Esta nota reparte el inbox: turnos, asignación y el cupo de 1.000 mensajes de servicio. El presupuesto de campañas está en otra guía.
Respuesta corta: el CyberMonday 2026 es el 2, 3 y 4 de noviembre. Lo que esta nota resuelve es quién está en el inbox esas horas, cómo no se pisan dos personas en el mismo chat, y cuántas respuestas de servicio entran en el cupo de 1.000 por número y por mes. El cronograma de plantillas y el límite de mensajería están en la guía del CyberMonday. Los tres escenarios de campaña están en el presupuesto.
Hoy es viernes 23 de octubre. La guía marca del 28 de octubre al 1 de noviembre como la semana de los turnos. El evento lo confirma CACE.
Waspy no atiende solo. Si a las 2 de la mañana no hay nadie de turno, el mensaje espera. El equipo lo lee cuando entra.
Qué se reparte, y qué no
| Tema | Dónde está |
|---|---|
| Plantillas, límite de Meta, cronograma del mes | Guía CyberMonday |
| Cuánto salen 500, 2.000 o 5.000 mensajes de marketing | Presupuesto |
| Quién responde, en qué franja, con qué cupo de servicio | Esta nota |
Un tablero de tres días
Tienda chica, un número, tres personas. Los horarios son de la operación, no un bloqueo de la plataforma.
| Franja | Lunes 2 | Martes 3 | Miércoles 4 |
|---|---|---|---|
| 9 a 14 | Quien abre: talles, envío, cuotas | Igual | Igual, más “¿llega si compro hoy?” |
| 14 a 19 | Pico de la promo | Pico | Último día: quien ya escribió y no pagó |
| 19 a 22 | Una persona, no las tres | Una persona | Cierre: cambios de la mañana quedan para el jueves |
En la tabla de Planes, Starter incluye 2 agentes y Growth 4. Scale no tiene tope de agentes. Tres personas en el mismo número entran en Growth (US$100/mes) o en Scale. El segundo número, si lo usás, es otro chip: no multiplica solo el cupo, también parte la conversación.
Cómo no contestan dos a la vez
El inbox compartido pone el mismo número en una bandeja. Asigná el chat a una persona antes de escribir. Estados (abierto, pendiente, resuelto) y una nota interna (“espera el comprobante, no mandar el alias de nuevo”) alcanzan para un turno que se releva a las 14.
Las preguntas que se repiten —envío a CABA, cambios, cuotas, alias— se guardan como respuesta rápida y se eligen a mano. No salen solas. El paralelo con lo que Chat Nube publicó el 15 de octubre está en respuestas rápidas.
Quien está en el local puede seguir con el celular. La coexistencia deja el mismo número en la app y en la bandeja. El acuerdo del turno es simple: el celular mira, la bandeja contesta, salvo que la persona del local tome ese chat y lo marque.
El pedido de Tienda Nube se ve al lado del chat si la tienda está conectada. El paso está en la integración.
El cupo de las 1.000, en noviembre
Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio por mes. Una respuesta dentro de las 24 horas entra ahí. Desde la 1.001, en Argentina, alrededor de ARS 37,68 (~US$0,026) por mensaje entregado. Lo que escribe el cliente no se cobra. La rate card es la fuente.
El cupo es del número, no de cada persona del turno. Y es del mes: noviembre arranca su propia cuenta.
Una tienda que en los tres días manda 1.800 respuestas de servicio, desde un solo número, con el cupo de noviembre todavía entero:
- 1.000 sin cargo.
- 800 × 37,68 = ARS 30.144.
Eso es Meta, no la suscripción. Waspy no agrega markup. Si en la primera semana de noviembre ya se usó parte de las 1.000 (avisos de la semana del 28), el evento arranca más cerca del pago. El detalle del precio está en cuánto cuesta la API.
Una promo metida en la respuesta (“te dejo 10% si cerrás ahora”) puede pasar a marketing, alrededor de ARS 89,56 (~US$0,0618). La respuesta del talle se queda en servicio.
La ventana se reinicia cada vez que la persona escribe. Pasadas las 24 horas, el texto libre no sale: hace falta una plantilla. La regla está en la ventana de 24 horas.
Qué dejar escrito antes del lunes 2
- Quién abre, quién cubre el pico y quién cierra, con nombre, no con “vemos”.
- Las cuatro respuestas rápidas: envío, cambios, cuotas, alias. Una persona las carga. El resto las usa.
- El relevo: chat asignado, nota de una línea, nada de “te contesto yo también desde el celular”.
- El jueves 5, media jornada para lo que quedó pagado y no despachado.
- El opt-in de quien recibe la campaña, aparte de quien escribe solo. Cómo pedirlo está en opt-in.
Si mucha gente bloquea durante la promo, el número baja de calidad justo cuando querés el último envío del miércoles. Cómo leer el semáforo está en calificación de calidad.
El plan arranca en US$70 por mes, en Planes. Se puede probar 10 días sin tarjeta en waspytech.com.