Stock agotado en el CyberMonday: cómo ofrecer alternativa por WhatsApp sin perder la venta
Si el talle se agotó, se avisa en la ventana de 24 horas o con una plantilla de utilidad, y se ofrecen una o dos alternativas que existan. No se inventa stock. El CyberMonday es el 2, 3 y 4 de noviembre.
Respuesta corta: cuando un talle se agota en el CyberMonday, se avisa enseguida y se ofrecen una o dos alternativas que el catálogo tenga. Si la persona escribió en las últimas 24 horas, el aviso es un mensaje de servicio. Si no, una plantilla de utilidad, sin un descuento disfrazado. No se dice que hay M si el M está en cero.
Las fechas del evento las publica CACE: 2, 3 y 4 de noviembre de 2026. La ayuda de Tiendanube dice 3, 4 y 5. El blog de Tiendanube dice 2 al 4. Esta nota sigue a CACE. Cómo se comparan esos tres días con el Black Friday está en Black Friday y CyberMonday.
Enterarse antes de prometer
El pedido de Tienda Nube se ve en el chat, con el producto que la persona eligió. Si el talle ya no está, el mensaje no puede decir “sale hoy en M”. Dos personas contestando el mismo número desde el inbox compartido tienen que ver el mismo dato: si no, una ofrece el M y la otra ya lo vendió.
Una respuesta rápida, cargada antes del lunes 2, evita redactar de cero a las once de la noche. El texto base puede ser: “El talle M de la remera negra se agotó. Te dejo la misma en L, con el link.” El equipo lo edita si el producto es otro. Cómo armarlas está en respuestas rápidas.
Dentro de las 24 horas, o con plantilla
| Situación | Qué se manda | Qué cobra Meta en Argentina |
|---|---|---|
| La persona escribió hace menos de 24 h | Texto, y si suma, una foto o un botón | Servicio: 1.000 por número y por mes; después ~ARS 37,68 (US$0,026) |
| La ventana se cerró y el aviso es el faltante, sin promo | Plantilla de utilidad | ~ARS 37,68 (US$0,026) por mensaje entregado |
| El aviso lleva un descuento o un “aprovechá” | Plantilla de marketing | ~ARS 89,56 (US$0,0618) |
Una plantilla de utilidad enviada dentro de la ventana también se cobra, desde el 1 de octubre. Si la persona está hablando, el texto libre entra en el cupo de servicio y sale más barato que abrir una plantilla.
Ejemplo de utilidad, sin promo, para cuando ya no hay ventana: “Hola {{1}}, el talle que pediste del pedido {{2}} se agotó. Esta alternativa sigue disponible: {{3}}.” Si al final agregás “y 20% off”, Meta la puede pasar a marketing.
Una o dos alternativas, de verdad
- El sustituto tiene que existir, con el talle que decís, en la ficha de Tienda Nube.
- Mandá el link de esa publicación, no el de la home.
- Una foto ayuda si la persona está en la ventana. En el panel se adjunta desde el chat. Por la API, la imagen va con
linko con unidde Meta: subir el archivo por la API v2 no está expuesto. - No armes una lista de ocho modelos. Una o dos. Si no le sirven, la persona lo dice y sigue una persona del equipo.
Si hay que elegir entre dos talles que sí hay, y el chat está abierto, se pueden mandar botones (“S”, “L”, “Avisame”). Hasta tres. Es un mensaje de sesión, el mismo precio de servicio, y el toque vuelve como un id. El armado está en mensajes interactivos. Fuera de la ventana esos botones no salen: hace falta la plantilla.
El número, en esos tres días
El cupo de 1.000 es por número y por mes, no por día. Si en octubre el mismo número ya contestó consultas, cambios y comprobantes, el lunes 2 puede estar cerca del 1.001. Desde ahí, cada aviso de sin stock entregado suma alrededor de ARS 37,68.
Conviene mirar el contador antes del evento y, si hace falta, dejar el chat de ventas en un número y los avisos masivos en otro. El tope de a cuántas personas distintas les escribís vos fuera de la ventana es otro límite, el del portfolio: subirlo antes del CyberMonday. Responder un “¿hay M?” no consume ese tope. Sí puede consumir el cupo de servicio.
El presupuesto de los tres días, en otros escenarios, está en presupuesto de WhatsApp para el CyberMonday.
Diez días de prueba, sin tarjeta, en el registro. La bandeja y Tienda Nube están en Planes.