Cómo pedir una reseña de Google Maps por WhatsApp

Respuesta corta: pedí la reseña de Google Maps después de que el pedido llegó, a alguien que aceptó recibir tus mensajes, una sola vez y sin cupón. En Argentina, desde el 1 de octubre de 2026, presupuestala como marketing: ARS 89,56 (~US$0,0618) por mensaje entregado. Si Meta te la aprueba y la deja en utilidad, baja a ARS 37,68 (~US$0,026). El aviso de “ya lo entregamos”, sin pedir nada, es utilidad. Waspy manda el WhatsApp; la reseña la escribe la persona en Google.

El link del botón es el de tu ficha (el de “escribir una reseña” en Google Maps). No hay un endpoint de Waspy que publique en Google.

Utilidad o marketing

Meta mira el texto, no el nombre que le pusiste. Una plantilla cargada como utilidad que pide una reseña, un puntaje o una acción que beneficia a la tienda, la puede recategorizar. Si además hay un descuento, el recambio es el resultado esperable. Las reglas de categoría están en marketing, utilidad y autenticación y en las guías de plantillas de Meta. La tarifa está en la rate card y en precios de la plataforma.

Google, por su lado, no permite incentivos a cambio de una reseña: ni descuento, ni regalo, ni plata. Un “dejá 5 estrellas y te damos un cupón” te expone en los dos lados. Pedila gratis, o no la pidas.

Quien compra no queda anotado para marketing. El aviso de entrega se apoya en la compra. La reseña, si va como marketing, necesita el consentimiento de opt-in. Y un botón para dejar de recibirlas.

Un local que despacha con Andreani

Pensá una tienda de Rosario, con local y Tienda Nube, que manda al interior por Andreani. El cliente de Córdoba pregunta el lunes “¿salió?”. El equipo responde en la ventana de 24 horas: eso es servicio, dentro de los 1.000 por número y por mes. El código de seguimiento, si la persona no escribió, sale como plantilla de utilidad. Cómo armar ese aviso está en seguimiento de Andreani y Correo Argentino.

La reseña va después. Tres días desde que el estado pasó a enviado, con un envío al interior, el paquete a veces sigue en tránsito. Pedir “contanos cómo te quedó” cuando todavía no llegó es la forma más rápida de que te contesten con un reclamo, o de que te bloqueen.

En el panel, con Tienda Nube conectada, Automatizaciones → Por tiempo del pedido → Pedir reseña arranca anclada al estado enviado, con 3 días de espera, y no corre si el pedido está cancelado. Si tu plazo real es más largo, subí la espera. Hace falta una plantilla aprobada: sin plantilla, no se activa. La integración de la tienda está en Tienda Nube.

Si el ERP (o Andreani, vía tu sistema) recién marca “entregado” cuando el correo lo confirma, ese es el momento. Ahí el lote de la API manda solo a esos pedidos, no a todos los que salieron el lunes.

El lote, cuando ya está entregado

curl -sS -X POST https://api.waspytech.com/api/v2/messages/batch \
  -H "Authorization: Bearer $WASPY_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "defaultPhoneNumberId": "UUID-DEL-CANAL",
    "respectOptOut": true,
    "messages": [
      {
        "to": "+5491122334455",
        "type": "template",
        "template": {
          "name": "resena_maps",
          "language": { "code": "es_AR" },
          "components": [
            { "type": "body", "parameters": [{ "type": "text", "text": "Sofía" }] }
          ]
        },
        "clientRef": "resena_1847"
      }
    ]
  }'

Hasta 100 por llamada, respuesta 202, cada ítem queued, skipped o failed. El paso a paso está en enviar mensajes en lote. respectOptOut: true saltea a quien se dio de baja. clientRef (resena_1847) vuelve en el webhook para que no le pidas de nuevo mañana.

resena_maps es el nombre del ejemplo de la documentación y, en el servidor, el único que pasa por un filtro antes de salir. Si el chat muestra un reclamo, el ítem vuelve failed con REVIEW_BLOCKED_BY_SENTIMENT y no se manda. Si no alcanzó el tiempo para leer ese chat, el código es REVIEW_PENDING_TRANSCRIPTION: reintentá ese ítem más tarde. No es alguien que le contesta al cliente. Es un freno para no pedirle una reseña a quien acaba de tener un problema. Una plantilla con otro nombre no entra a ese filtro: el criterio lo aplicás vos, mirando el chat.

La clave necesita messages:write. Se crea en Scale (US$150 por mes) y Enterprise. Si no vas a integrar un ERP, el atajo del panel alcanza y no hace falta la API.

Para que no te marquen spam

• Una reseña por pedido. Una secuencia de tres recordatorios baja la calidad del número. Qué mira el semáforo.
• No se la pidas a quien no compró, ni a una base comprada, ni a quien te dijo que no.
• No mezcles el cupón del CyberMonday en ese texto. La oferta va en otra plantilla, y el presupuesto de esa otra está en presupuesto para el CyberMonday.
• Dejá que el equipo conteste si la persona responde “me llegó roto”. Esa respuesta es un mensaje de servicio (el cupo de 1.000), y es el chat que evita la reseña de una estrella. El inbox compartido está en atender en equipo.
• No prometas que “el sistema le responde solo”. El aviso sale porque el pedido ya se entregó. El resto lo escribe una persona.

Meta cobra el mensaje entregado. 200 reseñas presupuestadas como marketing son 200 × ARS 89,56 = ARS 17.912 (~US$12,36). Si te la aprueban como utilidad, son 200 × ARS 37,68 = ARS 7.536 (~US$5,20). Lo que no se entrega no se cobra. Waspy no suma un porcentaje: el plan está en Planes.

Si el número todavía no está en la API oficial, el equipo puede dejar la plantilla lista y probar el inbox 10 días sin tarjeta en waspytech.com.